GetAccept blev grundlagt i 2015 af fire svenske iværksættere med formålet at forenkle tilbuds- og underskriftsprocessen, så det blev nemmere at afslutte flere handler og aftaler hurtigere. Deres platform hjælper virksomheder med at dele dokumenter og kontrakter, automatisere salg og skræddersy deres kommunikation i et digitalt salgsunivers.

Virksomheden har været igennem en bemærkelsesværdig vækstrejse: deres hovedkontor gik fra 40 medarbejdere til 140 på et år. De er i alt over 200 medarbejdere rundt om i verden. Deres kontorer ligger i USA, Storbritannien, Sverige, Danmark, Norge og Finland.
 

Johan Krantz er Chief Operating Officer hos GetAccept. Han arbejder med alt fra Customer Success og supportstrategier til opsætning af desktops.

Louise von Bodungen er virksomhedens Office & Management Coordinator. Dermed er hun ansvarlig for alt relateret til hovedkontoret i Malmø i Sverige.

Hvis du ringede til GetAccepts kontor i Malmø, ville du få valgmulighederne: vil du tale med supportafdelingen eller kontoret? Det var sådan, det skulle fungere, men deres tidligere telefonileverandør kunne ikke få det til at virke.

“Mobilappen virkede ikke, som den skulle”, siger Johan. “Vores telefoner ringede ikke, når vi modtog et opkald, og jeg blev afbrudt, når jeg ville tage telefonen.”

Han forklarer, at medarbejderne var bundet til deres computere for at tage imod opkald. Dette påvirkede især Louise:

“Med vores tidligere løsning kunne jeg ikke viderestille opkald med min mobiltelefon, så til sidst holdt jeg op med at svare. Når jeg ikke kunne viderestille opkald med min mobiltelefon, var det hele værdiløst, da jeg ikke går rundt med min computer. Vores hovedkontor er 2.300 kvadratmeter stort, og jeg er sjældent samme sted.”

Louise var en del af det team, der besluttede, hvordan opkaldsflowet til kontoret skulle fungere.

“Jeg bruger næsten udelukkende den mobile PBX, hvilket er super nemt. Jeg kan godt lide, at du i Telavox-appen kan markere dig selv som optaget og synkronisere PBX’en med din kalender – det er en stor hjælp for mig.”

Implementeringen af Telavox blev gennemført i starten af 2022.

“Overgangen til Telavox var let og ubesværet. Vi har set en stor forbedring siden da. Nu lander vores opkald, hvor de skal”, siger Johan.

Overgangen til Telavox løste de problemer, som GetAccept stod over for, siger Louise:

“Ændringen har gjort mig meget mere effektiv. Tidligere var jeg enten bundet til min computer for at tage imod opkald, men så kunne jeg ikke lave ting på kontoret, eller også gik jeg glip af opkald, som jeg alligevel ikke kunne viderestille. Det var ikke produktivt. Endelig at kunne tage telefonen og viderestille opkald er en kæmpe forbedring.”

Johan har også lagt mærke til markante forskelle:

“Telavox har en kraftfuld PBX der giver os mulighed for selv at foretage ændringer. I dag har vi forbedret stabilitet og nye funktioner, og mobilappen fungerer, som den skal. Vi er meget tilfredse.”

Ændringen har også gjort tingene bedre for deres supportafdeling:

“I dag kan vi bedre holde styr på opkaldene. Det er nemmere for os at følge op på tickets, og vi kan tage os bedre af vores kunder.”

Louise fortæller, at deres tidligere leverandør gjorde telefoni til en begrænsning, mens løsningen fra Telavox er noget, de ikke behøver tænke på:

“Jeg sætter pris på appens anvendelighed: det er super nemt at administrere brugere og redigere oplysninger, når det er nødvendigt. Det er ubesværet og gør min arbejdsdag lettere. Jeg er rigtig glad for, at vi skiftede til Telavox.”