Ideen til en airbag til cyklister blev født i 2005 af Anna Haupt og Terese Alstin, der på det tidspunkt uddannede sig til industrielle designere i Lund. Som afgangsprojekt udviklede de en revolutionerende idé: en airbag til cyklister. I dag er Hövding klassificeret som verdens sikreste hovedbeskyttelse for cyklister. Deres airbag til cyklister er solgt i mere end 300.000 eksemplarer i over 15 lande. Siden 2006 er Hövding vækstet fra to personer til et børsnoteret selskab med over 30 medarbejdere.

Med Hövdings tidligere telefonileverandør var de fleste ting komplicerede. Det var et tungt og indviklet system at arbejde med og de havde store problemer med at trække relevante data ud af løsningen.

”For eksempel var noget så simpelt som at indspille en ny velkomsthilsen utrolig kompliceret. Men en af de største mangler var, at vi kun kunne trække statistikker inden for åbningstiden. Vi kunne ikke se, om telefonen ringede efter lukketid. Det vil man gerne have kontrol over,” forklarer Maria Berggren, Customer Service Manager hos Hövding.

En anden ting var, at sælgerne var utilfredse med dækningen.

”De sidder ikke bare på kontoret, men er på farten og snakker rigtig meget i deres mobiltelefon. Så selvfølgelig er det vigtigt, at kommunikationen derigennem fungerer problemfrit,” siger Maria.

Hövding oplevede, at deres telefoniløsning havde for mange mangler, og derfor henvendte de sig til Advisera, som er forhandler af forskellige løsninger til virksomhedstelefoni og partner til Telavox. Hövding fremlagde deres ønsker, og Advisera vendte hurtigt tilbage med en leverandør, de mente, matchede Hövdings behov.

”De sagde, at Telavox opfyldte vores kriterier bedst, og det var vi virkelig enige i,” siger Maria.

Maria Berggren, Customer Service Manager hos Hövding, synes det er fantastisk, at hun nu endelig kan få de vigtige KPI’er, så hun og hendes team kan yde en bedre kundeservice.

Med Telavox blev Hövding endelig i stand til at producere rapporter over alle relevante statistikker og få værdifuld indsigt i kundernes adfærdsmønstre.

”Det første, jeg gjorde, var at hente statistikker på, hvornår kunderne ringede og tilpasse vores åbningstider på telefonen. Jeg opdagede, at overraskende mange ringede tidligt på ugen mellem 10-12:30. Nu er telefonen åben indtil 12:30 i stedet for at være lukket i frokostpausen,” fortæller Maria.

De bruger også integrationen mellem Telavox og Microsoft Power BI. I dag synes Maria, at det er nemmere at planlægge bemandingen og sikre kvaliteten i kundeservice.

”Vi ved, hvornår vi er tilgængelige på telefonen. Nemt tilgængelige data er uundværlige for, at vi kan møde vores kunders behov.”

En anden ting, som Hövding værdsætter, er, at de selv kan justere brugernes mobile datapakker.

”Det er så fleksibelt med Telavox, at vi ikke ikke er bundet mere op på datapakkerne, end at vi kan op og nedskalerer efter forbrug. Nogle måneder surfer du meget, andre måneder mindre. Hvis du løber tør, øger du selv din datapakke ved at trykke på en top-up knap i appen. Det gør det nemmere for os at styre vores omkostninger,” siger Maria.

Hövding modtager kundesupport hos Telavox-forhandleren Advisera.

”Det er supernemt at få hjælp. Vi har personlig kontakt med Björn Montnémery. Han holder tæt øje med vores behov og svarer altid hurtigt,” siger Maria.

Maria kan varmt anbefale Telavox til andre virksomheder.

”Hvis du vil have et enkelt værktøj og fuld kontrol over din cloud PBX og mulighed for at trække avancerede KPI’er via Power BI, så skal du vælge Telavox!”