Neljä hyvää syytä ottaa asiakaschatti käyttöön yrityksesi verkkosivuille

10 joulukuu 2018

Myynnin kasvu, enemmän liidejä, parempi asiakastyytyväisyys ja sujuvampi myyntiprosessi – nämä ovat esimerkkejä verkkosivujen asiakaschatin tuomista eduista.

Kuvittele, että olet juuri astunut kauppaan. Tarjolla olevat tuotteet vaikuttavat mielenkiintoisilta, mutta henkilökuntaa ei tunnu löytyvän. Huomaat nopeasti kaupassa olevan liian vähän työntekijöitä eikä kukaan vastaa kysymyksiisi. Kassalla seisoo palautelaatikko, johon voijättää viestilapunMillä todennäköisyydellä tulet ostamaan jotain tällaisesta kaupasta?

Samanlaista palvelua asiakkaat kohtaavat usein sekä livenä että verkossa.

Yrityksesi on kuluttanut aikaa ja rahaa tuotekehitykseen, markkinointiin ja verkkosivuihin. Mitä tapahtuu, kun onnistut ja potentiaalinen asiakas surffaa verkkosivuillesi?Jos verkkosivultasi puuttuu asiakaschatti, on olemassa riski, että kävelet suurien liiketoimintamahdollisuuksien ohi päivittäin.


#1 Enemmän myyntiä ja lisää liidejä

Nopealle palvelulle on kysyntää

Nykypäivän asiakas on kärsimätön ja huomio suuntautuu helposti toisaalle. Kaikki tieto on napin painalluksen päässä ja surffaus jatkuu nopeasti muualle,josverkkosivut ovat hitaat tai sieltä ei saa selkeitä vastauksia kysymyksiin. 44% Zendeskin teettämään kyselyyn vastanneista kertoi, että asiantuntijan apu on asiakaschatin yksi tärkeimmistä palveluista, jonka yritys voi verkkosivuillaan tarjota.


Pitkät vastausajat = menetettyjä liidejä

Drift tarkasteli tutkimuksessaan 433 myyntitiimiä. He tutkivat, kuinka nopeasti verkon kautta tulleisiin kysymyksiin vastattiin sekä mittasivat vastausajan vaikutusta uusien liidien määrään. Vastaukset olivat selkeitä.

Mahdollisuus luoda kontakti verkossa asioivan asiakkaan kanssa vähenkymmenkertaisestijos hänelle ei vastattu viiden minuutin sisällä. Yli 15 minuutin odotusaika johti käytännössä kaikkien potentiaalisten liidien menettämiseen.


Live-chatti kasvattaa myyntiä

Chatti tarjoaa korvaamattoman ja suoran yhteyden potentiaalisiin asiakkaisiin verkossa, joiden huomio on kiinnittynyt yrityksesi tuotteisiin tai palveluihinForresterin mukaan chattia käyttänyt asiakas osti 2,8 kertaa todennäköisemmin tuotteita tai palveluita verrattuna asiakkaaseen, joka ei käyttänyt chattia. Asiakaschattia käyttäneet asiakkaat ostivatsiksi keskimäärin 60% muita asiakkaita enemmän.


#2 B2C: Asiakkaasi kommunikoivat mieluummin chatin kautta

Chatti on kilpailuetu

Miten pidät mieluiten läheisiisi yhteyttä? Kurkotatko luuriin ja soitat jollekulle vai istutko koneen ääreen ja lähetät sähköpostia? Vai lähetkö yleensä viestin? Jos kuulut enemmistöön, vastauksesi on todennäköisesti, että lähetät useimmiten viestiä.

Se ei ole oikeastaan mitenkään uutta, että pidämme viestittelystäTwilion teettämä tutkimus osoitti jo vuonna 2016, että yhdeksän kymmenestä kuluttajasta haluaa lähettää viestin yritykselle. Monelle yritykselle on siis eduksi, että ne pysyttelevät tämän trendin aallonharjalla. Chatin tarjoaminen tuo yritykselle merkittävän kilpailuedun.


Parantunutta asiakastyytyväisyyttä ja luottavaisempia asiakkaita

Jos haluat ottaa positiivisen asiakaskokemuksen luomisen tosissaan, niin chatti on must-have. Zendeskin tutkimus osoittaa, että chatissa asiakastyytyväisyys on 92%Näin chat ohittaa asiakastyytyväisyyden tuojana selkeästi puhelimen (88%), sähköpostin (85%) ja sosiaalisen median (Facebook 84%, Twitter 77%). 63% vastaajista kertoi toisessa tutkimuksessa, että he käyttävät mieluummin verkkosivuja, joissa on asiakaschat kuin sivuja, joissa chattia ei ole.


Vastaa kysymyksiin reaaliaikaisesti

Vaikka verkkosivusi olisivat todella hyvät ja informatiiviset, kävijät haluavat esittää kysymyksiä, antaa palautetta tai saada vastauksia pulmiin. Chatti tarjoaa tiimillesi mahdollisuuden vastata kysymyksiin ja palautteeseen sekä ratkaista ongelmia heti niiden ilmetessä. Käyttämällä chattia potentiaaliset asiakkaat eivät pääse surffaamaan toisaalle ja pidät yrityksesi kilpailijoidesi edellä.


#3 Tehokas asiakastuki

Jopa kolminkertaista tuottavuutta

Chatin avulla asiakastuessa työskentelevät työntekijät ovat helpommin saavutettavissa ja he myös työskentelevät tehokkaammin. Useita asiakkaita voi hoitaa yhtäaikaisesti, joten asiakaschatti voi parantaa asiakastuen tehokkuutta jopa kolminkertaisesti. Keskusteluita voidaan myös automatisoida, mikä tehostaa työntekoa entisestään.

Lyhyemmät odotusajat

Kukaan ei pidä odottamisesta. Asiakaschatti sekä vähentää odotusaikaa että lyhentää puhelujonoa. Asiakas voi hoitaa samanaikaisesti muita asioita chattaillessaan, mikä vähentää turhautumisvaaraa.


#4 B2B: napakammat myyntiprosessit

Nopeampia kauppoja

Chatti muuttaa perinteistä myyntiprosessia. Oikein käytettynä chatti vähentää selkeästi aikaa, jona verkkosivun katselusta päädytään kaupantekoon. Chatin avulla on helppo päästä verkkosivujen katselemisesta ensimmäiseen myyntikeskusteluun välittömästi.

Hyödynnä liidit ajoissa

Asiakaschatissa lajittelet kävijöitä, hyödynnät liidit ja välität heidät oikean myynti- tai asiakashenkilön pariin ilman, että se käy asiakkaalle hankalaksi ja vaivalloiseksi.


Myyntipuheesta dialogiin

Keskustelevaa markkinointia ja myyntiä ennustetaan yhdeksi vuoden 2019 työelämän ilmiöistä. Syy on yksinkertainen: dialogi toimii. Kun keskustelun johtaja on myyntihenkilön sijaan asiakas, muuttuvat myös roolit.

Chatti muuttaa työntekijän myyjästä avun tarjoajaksi. Ja kuten myyntihenkilöt jo tietävät – auttavaisuus on avain erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen.

Lisää chatti verkkosivuillesi

Telavox Flow’ssa tulee mukana ilmainen chatti, jonka asentaminen on yksinkertaista. Ota meihin yhteyttä ja kerromme mielellämme lisää.