Experten tipsar: tänk på detta när du väljer telefoni till din startup

24 oktober 2018

Missade samtal och otydliga kontaktuppgifter – ineffektiv kommunikation är inte bra för ett växande företag. Här ger Dominic, Advisor på Telavox och expert på telefoni för mindre bolag, sina bästa råd för att välja rätt telefoni till företaget.

Tre tips till det sprillans nya bolaget

Affärsplanen är spikad och bolaget registrerat. Grattis! “Att göra”-listan är full och telefoni är sist. Du tänker kanske, “jag har min privata mobil, den räcker gott”.  Helt rätt, till en början funkar den gamla mobilen, men tänk på detta:

Advisor Dominic på Telavox

1. Skaffa ett telefonnummer till företaget
Ett telefonnummer till företaget är lika självklart som en mejladress. Att nå bolaget måste vara enkelt och det är mycket proffsigare att skylta med ett företagsnummer på hemsidan och i sociala medier än ett mobilnummer. Numret kan vara lokalt eller nationellt, beroende på vad som passar just ditt företag bäst. Telefonnumret till företaget kopplas till din privata mobil och du behöver inte byta eller skaffa en ny telefon.

2. Spela in ett trevligt välkomstmeddelande
Ett stort företag kan verka oseriöst om välkomstmeddelandet kunder möts av när de ringer är brusigt, opersonligt eller har fel information. Omvänt kan ett litet företag verka stort och proffsigt med ett genomtänkt och trevligt meddelande. Se därför till att välkomstmeddelandet håller hög nivå och är uppdaterat.

3. Spika telefontider – för din och kundens skull
Här gäller tydlighet men också ärlighet. Många startups vill inte begränsa sig utan säger sig alltid ha telefontid och det är ju bra – om du faktiskt har det. Annars binder du ris åt egen rygg. Du ger ett oseriöst intryck, tappar anseende och dina medarbetare blir stressade. Och när någon ringer en söndagskväll är det ändå ingen som svarar. Bättre att vara tydlig och begränsa tiderna, så ringer kunden glatt på måndag förmiddag istället.


Tre tips till bolaget som är på väg att växa upp

Du har varit igång ett tag och behovet att införa en mer avancerad telefonilösning har blivit nödvändigt. Läs dessa tips innan du tar in telefoni i företaget:  

1. Ställ höga krav på din operatör
Skillnaden mellan olika operatörer krymper. Trenden vittnar om kortare bindningstider och större surfpaket. När du väljer operatör bör du fråga vad du får av leverantören utöver telefoni och surf. Kan mobilerna integreras med varandra? Kopplas samtal mellan kollegor utan extra kostnad? Får man en notis i appen när en kollega i möte blir tillgänglig? Är appen enkel och evergreen? Kort och gott: välj den operatör som ger mest bang for the buck.

2. Knappval slussar kunden rätt
Du och dina kollegor har säkert olika roller och ansvarsområden. Med knappval slussas kunden till rätt person och får snabbt svar på sina frågor. Tryck 1 för att boka bord, tryck 2 för boka hotellrum, tryck 3 för att komma till receptionen. Eller varför inte “tryck 1 för att prata med försäljning, tryck 2 för att prata med supporten”.

3. Ringer ni mycket? Då är det dags för en softphone
Du kan så klart välja att vara helt mobil i bolaget. Men om du har ett företag med personal som ringer mycket, exempelvis sälj eller mycket kundsupport, kan en softphone vara på sin plats. Softphonen förvandlar din dator till det optimala redskapet. Med den, plus ett headset, tar du samtal på löpande band och slipper slå telefonnumret manuellt när du ringer ut. Softphonen kan kopplas ihop med företagets växel och crm-system och du får viktig information om den som ringer redan innan luren lyfts.

Gratis telefonnummer och gratis växel
Med Telavox tjänst Flow Free erbjuder vi företagare, med cirka 1-10 anställda ett gratis telefonnummer och växel. Du kan välja bland hundratals telefonnummer till ditt företag och du behöver inte längre ge ut ditt privata nummer. Med hjälp av växelfunktionen kan alla på företaget svara på inkommande samtal och det tutar aldrig upptaget.

Skaffa Flow Free