Fler vägar in för CoolStuff's kunder med Flow Widget

05 juni 2017

Vi har tagit temperaturen på Flow Widgeten och intervjuat CoolStuff's kundtjänstsansvariga, Pajtesa Zhuta. CoolStuff är en av våra Friendly users (testkunder) som provat den sedan i oktober.

Vad är det bästa med Flow Widgeten?
Främst underlättar den för våra kunder för det finns flera vägar in att kontakta oss på samtidigt som de ser livestatistik i den. Antingen antal personer i kö, eller genomsnittlig kötid.

Är den användarvänlig?
Jag uppskattar verkligen att man kan göra så mycket själv utan att behöva kontakta någon kundtjänst. Jag bara loggar in i portalen, uppdaterar och gör ändringar utan att vänta på någon annan ska göra det. Den flexibiliteten är fantastisk.

Var den svår att installera?
Min kollega installerade den innan jag började här. Min subjektiva bedömning är att han är halvteknisk, men klarade det själv. Det verkar inte vara något avancerat system.

Är det något ni saknar?
Inte direkt, den första veckan funkade inte telefonfunktionen så bra, men det åtgärdade ni snabbt.

Se Flow Widgeten på CoolStuff's hemsida.

Från vänster i bild: Anne Scherf, Pajtesa Zhuta, Janita Kristoffersen.