Flow passar telefonen när du har kunder i butiken

28 juni 2018

Det är fullt upp i butiken och köerna är långa, då är det svårt att hinna svara i telefonen. Kunder ringer förgäves och du riskerar att missa stora beställningar. Misströsta inte, det här kan kommunikationslösningen Flow hjälpa dig med.

Sommaren är varmare än någonsin och alla heta dagar har gjort glassförsäljningen lukrativ. Den danska glass-kedjan
Paradis, som serverar glass inspirerat av italienska gelaterior i Rom, har långa köer utanför butikerna i hela Danmark. Det säger sig självt att personalen varken har tid eller händer att svara i telefon när glass ska serveras till solvarma gäster.  

Knappval fångar upp de stora beställningarna
Irfan Janjua har jobbat på Paradis i 12 år och är idag ägare av sex glassbutiker runt om i Köpenhamn tillsammans med kollegan Waqas Khilji. När Irfan började i butiken tillverkade han glass och stod bakom disken, idag går merparten av hans tid till förvaltning och drift.  

– Tidigare blev många samtal obesvarade för att personalen var upptagen med att servera glass. Många frågor kunde inte heller besvaras av medarbetarna i butiken. Om en kund ringde för att beställa glass till hundra personer, fyra olika smaker plus tillbehör och ville ha ett kostnadsförslag på det, var det få som kunde svara utan att prata med mig först. Nu får alla som ringer möjlighet att trycka sig vidare beroende på vad ärendet gäller. Handlar det om företagsarrangemang och större beställningar blir kunden vidarekopplad till mig på kontoret. Det betyder bättre service och gladare kunder, plus att de som jobbar i butiken får tid till det allra viktigaste - att laga riktigt god glass, berättar Irfan.

Öppet eller stängt
Kunder ringer vanligtvis när det gäller stora beställningar, men butikerna får också många samtal gällande öppettider. 

– Många vill så klart inte ta turen till butiken om de inte är säkra på att det är öppet, speciellt på helgdagar. Vi spelar alltid in aktuella öppettider i telefonsvararen så kunder får informationen snabbt och enkelt, berättar Irfan.

Med hjälp från Telavox Advisors
Irfan Janjua understryker att det är väldigt enkelt att använda Flow, men att han haft stor nytta av sin personliga Advisor på Telavox.

– Det kan handla om allt från konkreta frågor gällande knappval-funktionen till något om faktureringen, surf eller liknande. Vår Advisor är tillgänglig på telefonen och vi får den hjälp vi behöver, avslutar Irfan.

Vill du också att Flow ska passa telefonen i ditt företag? Läs mer här eller ladda ner appen: