Gör det omöjligt för kunderna att vänta

19 oktober 2017

Du vet känslan av att inte få svar? När du möts av evighetslånga ringsignaler som bara ekar ut i tomma intet. Eller den frustrerande upptagettonen i andra ändan av linjen när du ringer och måste ha tag på någon. Lyckligtvis behöver aldrig dina kunder få uppleva det igen – för nu finns Flow Free.

Det finns väl knappast något värre än att sitta och vänta på att någon ska svara. I vart fall när det handlar om något du vill ha här och nu. Som pizzan den där kvällen det är VM-final i fotboll eller frisörbesöket till din bästa väns bröllop – ett faktum är om du inte får svar med en gång när du ringer, tar det inte lång tid förrän du ringer någon annan som erbjuder samma tjänst.

Tappa inte dina kunder
Turligt nog har Telavox världens enklaste överlevnadstips för att undgå detta. Med gratistjänsten Flow Free är det nästintill omöjligt att kunderna får vänta – och på det sättet mista en potentiell affär.

En undersökning visar på att 75 procent att konsumenter menar att det tar för lång tid att få tag på en människa när de ringer ett företag. Erbjuder du kunden att kunna nå dig via telefon eller chatt, ska de kunna få tag på dig inom två minuter – om inte, är chansen väldigt stor att de ger upp. Att inte svara när kunder försöker ringa, är med andra ord en effektiv metod för att dräpa ett nyuppstartat företag

Aldrig mer upptaget
I Flow Free-appen får du en växel som vidarekopplar alla inkommande samtal till en tillgänglig medarbetare. Då kan du vara säker på att alla samtal blir besvarade så fort det är möjligt av en anträffbar kollega.

Peter Dahlbäck äger näthandeln barafilter.se och använder sig av Flow Free i sitt nyuppstartade företag, men har också använt tjänsten i större företag där han jobbat tidigare. Han säger att appen är oumbärlig oavsett hur stort eller litet företaget är:

- Växeln fungerar lika bra för sju till åtta inkommande samtal på en gång, som när det är lite lugnare. Det är också bra att man kan bestämma vilka telefonnummer som ska vara tillgängliga. Det är ju inte säkert att alla är på jobbet samtidigt, säger han.

Låt ditt privata nummer vara privat
Med Flow Free får du dessutom ett kostnadsfritt lokalt företagsnummer och kan koppla upp till tio olika telefonnummer till växeln, och funktionen funkar oavsett operatör du använder dig av.

- Det bästa är att appen är så enkel att använda och den är gratis. Nu ger vi ut vårt offentliga telefonnummer till kunderna, och slipper ge ut våra privata mobilnummer, det ger ett proffsigare intryck. Dessutom kan vi ställa in att vi inte är tillgängliga efter stängningtid och behöver inte längre en fast telefon på kontoret. Det är genialiskt, säger Peter.

Bra kundservice ska inte vara svårt
Det är nästan för bra för att vara sant, men det har aldrig varit lättare att erbjuda god kundservice. Och om det är något som är säkert, är det att god kundservice lönar sig.

En annan bra nyhet är att växeln och företagsnumret inte är de enda gratisfunktionerna som medföljer i Flow Free. Bland annat får du även samtalsstatistiksverktyg, telefonkonferens och chatt för internkommunikation.

Läs mer om fördelarna med Flow Free här:

Ladda ner appen här