I huvudet på en utvecklare

16 maj 2017

*Flow Widget är en av Telavox senaste lanseringar. Det är en applikation som vår utvecklare och teamleader, Myad Tahajody, skapat tillsammans med sitt arbetslag. Den färdiga produkten i all ära, men vägen dit kan vara minst lika intressant. Myad har alla svaren.*

Från idé till full fart på utvecklingen tog det bara fem veckor till man började jobba med Flow Widgeten. Nu, åtta månader senare, har mer än 200 företag installerat den på sina hemsidor.

- Det är givande att se ett tydligt resultat på våra kunders hemsidor. En häftig känsla när vår produkt så självklart smälter in i kundens företagsprofil. De kan till exempel styla den med olika färger, säger Myad.

Enkel installation
Många användare är förvånade över att installationen är så enkel. Det bekräftades när Myad lät tio företag testa applikationen innan den släpptes.

- Den första frågan vi fick var “Var detta allt? Är den verkligen så lätt att installera?” Det krävs i och för sig att man ska ha någorlunda koll på hur ens hemsida är uppbyggd men i princip är det bara att klistra in en importlänk. Kunderna behöver inte själva uppdatera den, det sköter vi automatiskt, säger Myad.

Räddar affärer
Grundtanken med Flow Widget är att göra det enklare och smidigare för dina kunder att nå dig. Bättre tillgänglighet minskar irritation och förbättrar chanserna att inte missa en affär på grund av att ingen svarar.

- Vi tänker på våra kunders kunder. Många blir irriterade av att vänta i en telefonkö. I Flow Widget kan de bland annat se live hur lång väntetid de har och hur många som är före. Det är en transparens och en service som kan bidra till ökat förtroende, säger Myad.

Visionen med Flow Widget är att den ska fungera som ett slags kontaktcenter där alla funktioner är samlade.

- Vi siktar på att göra det möjligt för våra kunder att helt slopa “Kontakta oss här” på sina hemsidor, allt ska finnas samlat i en snygg widget, som finns tillgänglig oavsett var på sidan man är. Vi är nästan färdiga med att ha utvecklat en livechatt också som kommer ge ytterligare värde till Flow Widgeten. Men utmaningen är inte bara tekniken utan livechatten måste vara helt anpassad för både det lilla caféet till det stora multinationella bolaget, säger Myad.

För Telavox handlar det alltid om att jobba agilt och innovera - alltså vara lättrörlig och ständigt komma på något nytt och användbart.

- Ingen liknande tjänst som Flow Widgeten erbjuder så många funktioner i en och samma applikation. Vi är alltid ute efter att innovera och älskar utmaningar. Om man fortfarande kommunicerat med röksignaler hade vi även haft med den funktionen, skrattar Myad.