Telavox ljudinspelning gör det smidigare för finansbolag inför skärpta regler

08 juni 2017

Vid årsskiftet blir det nya regler att förhålla sig till för alla finans- och värdepappersbolag när lagen MiFID ll* införs januari 2018. Detta innebär att alla affärskonversationer med kunder ska dokumenteras och sparas. Telavox har på sistone tecknat avtal med ett flertal finansbolag tack vare företagets kvalificerade ljudinspelning-funktion, som gör det smidigare att anpassa sig till nya lagändringen.

När Telavox ljudinspelning är aktiv spelas alla samtal in, både inkommande och utgående, såväl fast som mobil telefoni. Oavsett om användaren ringer via mobil, bordstelefon och softphone. Användaren behöver inte aktivt trycka på en knapp för att spela in ett samtal. Det finns en passiv inspelningsfunktion som aktiveras genom förinställda profiler i Flow-appen.

- För att möta de nya förordningarna måste man ha rätt verktyg. Anledningen till vi tecknat så många avtal med just finansbolag den sista tiden är att vi erbjuder en ljudinspelningstjänst som både är användarvänlig och håller en hög ljudkvalitet, säger Ariel von Rietberg, Key Account manager på Telavox.

Säkerheten är viktig när det gäller ljudinspelningar och Telavox har ett spärrsystem så inte obehöriga ska kunna ta del av informationen. Dessutom samarbetar vi med olika Compliance-partners, bland annat Touch Technology AS, ett bolag som är ledande inom inspelning av kommunikationssystem.

- De tar hand om lagringen av filerna och integrationen mot de stora finansplattformarna. Tillsammans blir det ett starkt helhetskoncept för hela Norden, säger Ariel.

Den nya lagen ställer även krav på teleleverantörerna som måste kunna erbjuda kunderna ett stabilt och säkert sätt att få över inspelade samtalsfiler samt att skapa förutsättningarna för att hantera inspelningen på mobilen.

- Fördelen med Telavox är att vi själva har ett sextiotal utvecklare. Genom att äga produkten har vi kontroll över hela processen och kan därför skapa riktigt bra produkter, som ljudinspelningen. Eftersom branschen ständigt förändras måste vi hänga med i tempot och snabbt kunna byta riktning. Om vi lagt utvecklingen utomlands eller i någon annans händer hade vi inte haft lika mycket insyn, säger Jens Ganslandt, produkt- och utvecklingschef på Telavox.