Många företag tror att deras kunder inte uppskattar ett automatiskt talsvar, men det är oftast precis tvärtom. Ett interaktivt talsvar visar att ni är proffsiga, tar era kunder på allvar och vill deras bästa – vilket lyfter varumärket. Ett talsvar sätts inte upp på ett och samma sätt för alla typer av företag, utan skapas personligen och bör vara unikt för just er verksamhet och era kunder!
Människor är vana vid att få hjälp av företag snabbt och enkelt när de själva vill, vare sig det är via telefon, sociala medier eller mejl. Det gäller därför att kunna erbjuda rätt lösning på deras villkor. IVR fungerar som en del av en engagerande omnikanalupplevelse, där kunden som ringer in blir upplockad sekunden efter att hen slagit ditt nummer.
Med IVR vet kunden att man hamnar hos rätt person och slipper frustrationen med att först behöva tala med en växel och förklara sitt ärende, för att sedan behöva göra det igen när de kopplas vidare. Nyckeln för dig som företagare är att inte göra det för komplicerat, utan håll knappvalen till max 2-3 steg – inte mer! Kunden ska bara behöva göra sina val ett par gånger och inte ägna en hel minut åt att knappa på sin telefon – då finns risk att man lägger på.