Bemöt kundernas ökade förväntningar
2019 var marknaden för CCaaS (Contact Center as a Service) i Europa 670,7 miljoner dollar, och 2027 förväntas siffran stiga till 2 249 miljoner dollar. Allt fler företag förstår vikten av att samla all kommunikation inklusive kontaktcenter i en lösning. Kunderna får hjälp oavsett vilken kanal de använder och behöver aldrig upprepa sitt ärende. Då kundernas förväntningar växer och de räknar med samma service online som i butik finns det ingen tid att förlora.
Förutom fördelarna kunderna upplever är CCaaS även mycket gynnsamt för de anställda i företaget. När någon söker kontakt får agenterna i ett kontaktkort upp all kundhistorik och supportchefer får tack vare plattformen överblick över agenterna och arbetsbördan.
I guiden kan du läsa mer om:
- Hur pandemin förändrat kundservice.
- Innebörden och vikten av omnichannel.
- Vad ett modernt kontaktcenter bör innehålla.
- Telavox nya, förbättrade kontaktcenter.
