Dogman kom fra en rodet og usammenhængende telefoniløsning. Med skiftet til Telavox kunne de konsolidere al deres kundekommunikation – ikke bare i den nordiske region, men også i Spanien. Her forklarer Dogman’s IT-chef, hvordan ændringen har forenklet deres forretning.

Andreas Persson er IT-chef hos Dogman, hvor han har arbejdet siden 2009, dels som lagerchef, dels indkøber på hovedkontoret, og siden 2020 som virksomhedens IT-chef. Andreas fortæller, at hans forskellige roller har givet ham en endnu bedre forståelse af virksomheden.

“Det har lært mig virksomheden og processerne at kende, og hvordan tingene fungerer. På den måde kan man bedre spotte, hvilke muligheder der er for forbedringer.”

Andreas Persson, IT-chef hos Dogman.

Et af de forbedringspotentialer, Andreas identificerede, var virksomhedens telefoni. Deres telefoniløsninger varierede fra land til land, hvilket krævede en hel masse administration.

”Der var mange interessenter involveret, og alting skulle synkroniseres. Det gav en hel masse ekstra arbejde, og det tog tid at løse problemer. Det var hårdt arbejde. Derfor ønskede vi en løsning, der var nem at administrere. Og fordi vi er til stede i flere lande, så vi også fordele i at bringe alting sammen under ét tag.”

Andreas blev kontaktet af Isak Söderlund Schulz og Oscar Schmiedtke Persson, begge salgskonsulenter hos Advisera.

”De lyttede til vores behov og baseret på dem, konkluderede vi, at Telavox var den bedste løsning.”

Isak og Oscar har det primære supportansvar overfor Dogman.

”Dogman er et unikt selskab, fordi de er til stede i forskellige lande, men har centraliseret deres IT-administration i Sverige. Det var vigtigt for dem at kunne styre alting fra ét sted,” siger Isak.

Ifølge Oscar havde Dogman meget at vinde ved at skifte til Telavox.

”Ved at administrere alting fra ét system og ét land kan Dogman spare en masse tid.”

Isak Söderlund og Oscar Schmiedtke Persson, Advisera.

Kunsten at onboarde hele den nordiske region.

Før løsningen fra Telavox kunne tages i brug, skulle selve overgangen gennemføres. Andreas beskriver onboarding-processen som omfattende.

”Der var mange numre, som skulle porteres. Isak og Oscar var meget involverede i processen.”

Isak og Oscar tilføjede personligt tusindvis af numre, som skulle porteres over i Dogman’s Telavox-løsning, og de afholdt PBX-workshops, hvor de gennemgik de forskellige afdelingers strukturer og opsætninger.”

”Vi skrev et manuskript til deres telefonsvarer og udsendte guides til, hvordan man optager talebeskeder for hver individuel forretning,” siger Isak.

Dogman og Advisera lagde stor vægt på PBX’en, forklarer Andreas.

”Det er vigtigt, at kunderne forstår, hvordan de kommer igennem til den rette afdeling, når de ringer til en butik. For eksempel har vi en trimmeservice, som vi kunne føje til vores velkomsthilsen: ’Tast 1 for at komme til at tale med afdelingen, og tast 2 for at få vores åbningstider.’ Det er meget nemt at administrere Telavox.

Som den primære ansvarlige for Dogman’s IT og telefoni er Andreas’ tid begrænset. Når han indimellem har brug for hjælp, får han den nødvendige support fra Advisera.

”Hvis der er noget, vi ikke ved, hvordan vi skal gøre, så har vi Advisera og Telavox’s supportside, som er enkel og let at forstå. Supporten er meget hurtigere nu – hvilket er et must for at sikre, at alting fungerer som det skal.”

Uundværlig support fra Advisera hele vejen

Andreas forklarer, at Telavox har overgået hans forventninger, og at forandringen er blevet godt modtaget i hele organisationen. Meget af dette skyldes Adviseras engagement.

”Oscar og Isak gør et fantastisk arbejde. Det ville have været svært uden dem. De har været dybt involverede, og de er meget kompetente. Som kunde er det vigtigt at få den type hjælp.”

Mærkbare forbedringer efter skiftet til Telavox

Efter at være skiftet til Telavox oplever Andreas en stor forskel i den måde, han arbejder på. 

”Telavox er utroligt brugervenligt, og du kan klare en masse selv. Det er enkelt og ligetil. Du kan holde det enkelt, men du kan samtidig gøre en hel masse med løsningen. Der er kæmpe forskel på, hvordan det var før, og hvordan det er nu.”

”I dag kan jeg selv aktivere SIM-kort og meget mere. Det var ikke muligt med vores gamle udbyder. Vi har sparet tid, og vi har en bedre platform i dag. Det ville have været hårdt, hvis vi stadig havde vores gamle telefoniløsning,” siger Andreas.

Som salgskonsulenter ser Isak og Oscar mange fordele ved Telavox.

”Det er faktisk sjovt at sælge Telavox – vi har et virkelig godt samarbejde med vores kontaktpersoner, Rickard Isberg og Nikola Eriksson. Der findes ikke et andet produkt som Telavox på markedet,” siger Isak.

”Når man sælger Telavox, sælger man virkelig en løsning. Det er fantastisk at være i stand til at løse kunders problemer.” siger Oscar.