AniCura består af anerkendte dyrehospitaler og klinikker specialiseret i kæledyr. Virksomheden er født på baggrund af et ønske om at kombinere ressourcer for at skabe bedre dyrepleje og blev grundlagt i 2011 som den første sammenlægning af dyrehospitaler i Norden. Virksomheden tilbyder et bredt udvalg af medicinske og kirurgiske tjenester.

AniCura har 350 dyreklinikker og dyrehospitaler i Europa, der skaber tryghed for ejere af kæledyr takket være tilgængelighed og patientsikkerhed. Virksomhedens 7.500 dedikerede medarbejdere behandler 3 millioner patienter hvert år.

AniCura er en imponerende koncern fordelt på 45 forskellige lokationer – fra Sundsvall i nord til Malmø i syd. I 2017 lavede de et IT-projekt, hvor målet blandt andet var, at receptionerne kunne samarbejde mere effektivt.

”Vores vision er at kunne hjælpe hinanden på tværs af de forskellige regioner. Hvis vi har specialister til rådighed i én region, men ikke i en anden, burde vi nemt kunne henvise til nogen der”, siger Ulf Ståhl, IT-Manager hos AniCura.

Forskellige PBX-løsninger i hver region

AniCura havde forskellige PBX-løsninger i hver enkelt region. Undervejs i projektet bad de både store og små klinikker om at udarbejde en kravspecifikation.

“Vores mål var, at alle skulle samles i en og samme løsning. Dette faciliterer samarbejde mellem klinikkerne og er mere omkostningseffektivt”, siger Ulf.

Ulf Ståhl, IT-Manager hos AniCura, fortæller, at han har kunnet overdrage meget af driften til Telavox og dermed i stedet kan fokusere på kerneforretningen og det strategiske arbejde. Fotograf: Daniel Nilsson

Sammenligning af mange forskellige telefoniudbydere

Inden de kunne lancere den store plan, foretog AniCura sig en avanceret evaluering af forskellige telefoniudbydere. De havde nogle krav: Er der integrationsmuligheder med andre systemer? Hvordan er interfacet? Er appen intuitiv og brugervenlig?

AniCura lagde også stor vægt på leverandørens forpligtelse undervejs i processen – var de tilgængelige? Og hvad var leverandørens tilgang og strategi, når det kom til implementering og uddannelse i systemet? ”Det var et vigtigt kriterie at få support i forbindelse med overgangen”, siger Ulf.

Det væsentlige for Ulf var, at leveringen og overgangen skulle forløbe så smertefrit som muligt.

”Det skaber en følelse af tryghed for medarbejderne. Telefonen skal fungere, når bekymrede dyreejere ringer til os. Det første indtryk er altafgørende”.

Store besparelser ved at skifte til cloud PBX

Efter AniCuras leverandørevaluering faldt valget på en, der skilte sig ud.

”Vi udviklede tre typiske cases, både små og store klinikker, og undersøgte, hvor meget de ringede og så videre. Vi så på omkostningerne ved at opgradere de gamle løsninger med nyt udstyr og cloud-tjenester. Til sidst endte vi med at vælge Telavox, som var de bedste på prisen. Vi så potentiale for store besparelser ved at skifte til cloud, og Telavoxs løsning gav mest værdi for pengene”, siger Ulf.

Fotograf: Jonatan Fernström

Ulf er meget tilfreds med processen i forbindelse med overgangen fra gamle omstillingssystemer til de nye cloudbaserede tjenester.

“Justeringer er altid vanskelige for folk, for selvom det gamle ikke er perfekt, ved man stadig, hvordan det fungerer. Vi har fået meget hjælp og støtte fra Telavox. De uddannede vores medarbejdere i systemet, og hvis nogen havde brug for mere træning, har der aldrig været problemer”, siger Ulf.

Proaktiv og engageret leverandør

Ulf siger, at projektet ville have været enormt, hvis ikke Telavox havde haft så proaktive og engagerede Customer Success Managers og sælgere, som sørgede for, at alle fik det, de havde brug for. Mobiltelefoner eller ligefrem softphones? Hvilke tekniske løsninger passer til hver enkelt klinik? Hvordan ser Wi-Fi netværket ud?

”Vi har sparet meget tid, da jeg ikke skulle være en drivkraft i projekterne. Det har Telavox klaret for os. Vi har i stedet kunnet fokusere på strategi og at være gode kunder. Alle 45 klinikker ville blive kontaktet og onboardet. Vi skulle bare sige til vores Project Manager, Morgan Arnhed, at nu er det Södertäljes tur. Så ringede han til klinikchefen, stillede de rigtige spørgsmål og meldte tilbage til os”, fortæller Ulf.

Fotograf: Jonatan Fernström

Siden AniCura skiftede til Telavox, fortæller Ulf, at de har sparet masser af tid og penge.

”Jeg vurderer, at vi har reduceret vores telefoniomkostninger med omkring 30 procent”, siger Ulf.

Der er ingen mellemmænd

Ulf sætter pris på, at Telavox udvikler alt selv og derfor kan være mere fleksible overfor kunderne.

”Det er fantastisk, at vi kan have en dialog med udbyderen selv uden nogen former for mellemled. Da jeg besøgte Telavox, kunne jeg tale direkte med udviklingsafdelingen. Muligheden for integration er vigtig for os. Eksempelvis at kunne integrere vores journalsystemer med Telavox-appen. På nuværende tidspunkt har vi ingen specialbyggede integrationer, men jeg ved, at det er muligt,” siger Ulf.

Customer Success Managers giver dig også tips til, hvordan du opfylder kundernes behov.

“Jeg drøftede det med vores projektleder, Morgan. Hvordan kan vi bruge statistikværktøjet til at planlægge bemanding? Er der mange samtaler i løbet af en lang weekend? Hvor lange er opkaldene? Vi bruger alle disse data, så vi kan have det rigtige antal medarbejdere på arbejde til at opfylde vores kunders behov,” siger Ulf.

Sparede både penge og tid

Ulf kan varmt anbefale Telavox til andre virksomheder.

“Vi er meget tilfredse. Vi har fået en skræddersyet løsning, der er tilpasset vores behov. Når vi sammenlignede leverandører, var Telavox en meget mindre investering. Ikke kun i kroner og øre, men også i tid og kræfter. Innovationskraften er imponerende, og det er et åbent interface med stort potentiale. Derudover er Telavox engageret i vores forretning og ønsker, at vi skal spare så mange penge som muligt gennem fleksible aftaler med mere.”

Morgan Arnhed, Project Manager hos Telavox.