AniCura se compose d’hôpitaux et de cliniques vétérinaires spécialisés dans les animaux de compagnie. L’entreprise est née de la combinaison de ressources pour créer de meilleurs soins aux animaux et a été fondée en 2011 en tant que première unification d’hôpitaux vétérinaires dans les pays nordiques.

L’entreprise offre une grande variété de services médicaux et chirurgicaux.
Anicura compte 350 cliniques et hôpitaux pour animaux en Europe qui assurent la sécurité des propriétaires d’animaux grâce à la disponibilité et à la sécurité des patients. Les 7500 employés dévoués de l’entreprise soignent 3 millions de patients chaque année.

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Anicura est un groupe impressionnant réparti sur 45 sites différents du nord au sud de la Suède. En 2017, ils ont réalisé un projet informatique dont le but était, entre autres, que les réceptions puissent collaborer plus efficacement.

« Notre vision est de pouvoir s’entraider entre les régions. Si nous avons des spécialistes disponibles dans une région mais pas dans une autre, nous devrions pouvoir y référer quelqu’un facilement », déclare Ulf Ståhl, responsable informatique chez Anicura.

Différentes solutions PBX dans chaque région

Anicura avait des solutions PBX virtuellement différentes dans chaque région. Au cours du projet, ils ont demandé aux grandes et petites cliniques de produire un cahier des charges.

« Notre objectif était que tout le monde se réunisse autour d’une seule solution. Cela facilite la collaboration entre les cliniques et est plus rentable », déclare Ulf.

Ulf Ståhl, IT manager chez AniCura, Déclare qu’il a pu confier une grande partie des opérations à Telavox et se concentrer ainsi sur le cœur de métier et le travail stratégique. Photographe: Daniel Nilsson

Comparé à de nombreux fournisseurs de téléphonie

Avant de pouvoir lancer le grand plan, Anicura a effectué une évaluation avancée de divers fournisseurs de téléphonie. Ils avaient des exigences : Existe-t-il des possibilités d’intégration à d’autres systèmes ? Comment est l’interface ? L’application est-elle intuitive et conviviale ?
Anicura a également mis l’accent sur l’engagement du fournisseur au cours du processus – étaient-ils disponibles ? Et quelles ont été l’approche et la stratégie du fournisseur en ce qui concerne la mise en œuvre et la formation sur le système ?

« C’était un critère important d’être accompagné pendant la transition », explique Ulf. Cela crée un sentiment de sécurité pour les employés. Le téléphone doit fonctionner lorsque les propriétaires d’animaux inquiets nous appellent. La première impression est cruciale ».

De grosses économies pour passer au cloud PBX

Après l’évaluation du fournisseur d’Anicura, le choix s’est porté sur celui qui s’est démarqué.

«Nous avons développé trois cas typiques, à la fois de petites et de grandes cliniques, et avons examiné le nombre d’appels, etc. Nous avons examiné les coûts de mise à niveau des anciennes solutions avec de nouveaux équipements et services cloud. Mais finalement, nous avons choisi Telavox, qui était le meilleur en termes de prix. Nous avons vu la possibilité d’économiser gros en passant au cloud, et la solution de Telavox a donné le meilleur rapport qualité-prix », déclare Ulf.

Photographe: Jonatan Fernström

Ulf est très satisfait du processus de travail des anciens systèmes aux services basés sur le cloud

« Les changements sont toujours difficiles pour les gens, même si l’ancien n’est pas parfait, vous savez toujours comment cela fonctionne. Nous avons reçu beaucoup d’aide et de soutien de Telavox. Ils ont formé nos employés au système et si quelqu’un voulait répéter, il n’y a jamais eu de problèmes », déclare Ulf.

Fournisseur proactif et engagé

Ulf dit que le projet aurait été énorme si Telavox n’avait pas eu des équipes aussi proactives et engagées qui se sont assurées que tout le monde obtenait ce dont il avait besoin. Quelles solutions techniques sont adaptées à chaque clinique ? A quoi ressemble le réseau wifi ?

« Nous avons gagné beaucoup de temps car je n’ai pas eu à être moteur dans les projets. Telavox s’en est occupé. Nous avons plutôt pu nous concentrer sur la stratégie et être de bons clients. Les 45 cliniques seraient contactées et embarquées. Nous ne pouvions que dire à notre chef de projet, Morgan Arnhed, que le moment était venu pour Södertälje. Ensuite, il a appelé le chef de la clinique, a posé les bonnes questions et nous a fait un rapport », raconte Ulf.

Photographe: Jonatan Fernström

Depuis qu’Anicura est passé à Telavox, Ulf dit qu’ils ont économisé des sommes considérables d’argent et de temps.
« J’estime que nous avons réduit nos coûts de téléphonie d’environ 30 % », déclare Ulf.

Il n’y a pas d’intermédiaires

Ulf apprécie que Telavox développe tout lui-même et puisse donc être plus flexible envers les clients.
« C’est fantastique que nous puissions dialoguer avec l’opérateur lui-même sans aucun intermédiaire. Lorsque j’ai visité Telavox, j’ai pu parler directement avec le service de développement. La possibilité d’intégration est importante pour nous.

Par exemple, pour pouvoir s’intégrer à nos systèmes de journal avec l’application Telavox. À l’heure actuelle, nous n’avons pas d’intégrations spécialement conçues, mais je sais que c’est possible », déclare Ulf. Leur commercial dédié nous donne également des conseils sur la façon de répondre aux besoins des clients.

« J’ai discuté avec notre chef de projet, Morgan. Comment pouvons-nous utiliser l’outil de statistiques pour planifier la dotation? Y a-t-il beaucoup d’appels pendant un long week-end ? Combien de temps durent les appels ? Nous utilisons toutes ces données pour avoir le bon nombre d’employés sur place qui peuvent répondre aux besoins de nos clients », explique Ulf.

Un gain de temps et d’argent

Ulf recommande vivement Telavox à d’autres entreprises.

« Nous sommes très satisfaits. Nous avons reçu une solution sur mesure selon nos exigences. Lorsque nous avons comparé les fournisseurs, Telavox était un investissement beaucoup plus petit. Non seulement en argent, mais aussi en temps et en efforts. La puissance de l’innovation est impressionnante et il existe une interface ouverte avec un grand potentiel. De plus, Telavox s’engage envers notre entreprise et souhaite que nous économisions le plus d’argent possible grâce à des accords flexibles et plus encore. ”