Zendesk
Rationaliser les tâches quotidiennes. Gagner du temps. Augmenter la productivité.
Rationaliser les tâches quotidiennes. Gagner du temps. Augmenter la productivité.
Avec Telavox for Zendesk, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos employés en intégrant les services Telavox directement dans Zendesk. Permettez à vos agents de se concentrer sur la conversation au lieu de passer d’un outil à l’autre. Obtenez les informations et les fonctionnalités dont vous avez besoin dans Salesforce tout en gagnant un temps précieux et en minimisant les distractions.
Telavox for Zendesk affiche les informations essentielles sur le client avant même le début de l'interaction, ce qui permet une interaction personnalisée et bien informée avec le client.
Telavox for Zendesk supprime la plupart des saisies manuelles banales et sujettes aux erreurs nécessaires pour assurer la cohérence des données, ce qui permet de travailler plus efficacement et avec moins de frustration.
Avec Telavox for Zendesk , les agents n'ont plus besoin de passer d'une application à l'autre au cours d'une interaction, ce qui leur permet de gagner du temps et de se concentrer sur ce qui compte le plus : le client.
Bénéficiez de l'ensemble de l'application web Telavox intégrée dans votre outil de ticketing avec des fonctionnalités complètes de softphone telles que la réception, l’émission et le transfert d'appels (y compris le click-to-dial), la mise en sourdine et la mise en attente de l'appelant.
Pour les appels entrants et sortants, Telavox recherche le numéro et récupère toutes les informations de contact pertinentes de votre outil de ticketing dans une fenêtre contextuelle. Consultez l'historique des appels et des tickets du contact, écoutez les appels enregistrés et les messages vocaux, et naviguez jusqu'à la fiche du contact d'un simple clic. Vous pouvez également passer un appel directement à partir de la fiche de contact.
Créez un nouveau contact, un nouveau ticket ou un nouveau compte pour un appelant inconnu dans la fenêtre d'appel et enregistrez les activités pendant l'appel, en un seul clic.
Gérez la disponibilité et l'appartenance à la file d'attente. Affichez les statistiques de la file d'attente en direct, surveillez les appels en cours dans la file d'attente et consultez l'historique des appels dans la file d'attente.
Installez l’intégration dans le Telavox App Directory, situé dans le portail d’administration.
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