AniCura Is een grote groep van dierenklinieken die gespecialiseerd is in huisdieren. Het bedrijf werd opgericht met als doel om een betere zorg voor huisdieren te bieden en werd in 2011 opgericht als één van de eerste vereniging van dierenklinieken in de Scandinavische landen. Het bedrijf biedt een breed scala van medische en chirurgische diensten.

AniCura heeft 350 dierenklinieken en -ziekenhuizen in heel Europa, waar eigenaren van huisdieren worden veiliggesteld door middel van beschikbaarheid en patiëntveiligheid. De 7.500 toegewijde medewerkers van het bedrijf zorgen elk jaar voor 3 miljoen patiënten.

*U kunt in deze video zelf de taal van de ondertiteling kiezen door op “CC” te klikken.

AniCura is een groep van dierenklinieken verspreid over 45 verschillende regio’s – van Sundsvall in het noorden van Zweden tot Malmö in het zuiden. In 2017 voerden ze een IT-project uit met als doel om de receptiebalies van de klinieken efficiënter te laten samenwerken.

“Onze visie is om tussen de regio’s elkaar te kunnen helpen. Als we een specialist hebben in de ene regio, maar niet in de andere, moeten we gemakkelijk kunnen doorverwijzen naar iemand in die regio”, legt Ulf Ståhl, IT-manager bij AniCura, uit.

Verschillende PBX-oplossingen per regio

AniCura had vrijwel verschillende PBX-oplossingen in elke regio. Tijdens het project werd zowel grote als kleine klinieken gevraagd om een specificatie op te stellen.

“Ons doel was om iedereen samen te brengen onder één oplossing. Dit maakt het makkelijker voor klinieken om samen te werken en is kosteneffectiever,” legt Ulf uit.

Ulf Ståhl, IT manager bij AniCura, ik heb een groot deel van de activiteiten kunnen uitbesteden aan Telavox, waardoor ik mij kan concentreren op mijn kernactiviteiten en strategische werk. Fotograaf: Daniel Nilsson

Vergelijking van een groot aantal telefonieaanbieders

Voordat het grote project van start ging, voerde AniCura een geavanceerde evaluatie uit van verschillende telefonieleveranciers. Het bedrijf had een aantal eisen: kan het geïntegreerd worden met andere systemen? Hoe ziet de interface eruit? Is de applicatie intuïtief en gebruiksvriendelijk?

AniCura hechtte ook veel waarde aan de betrokkenheid van de leverancier tijdens het proces – was hij beschikbaar? En wat was de aanpak en strategie van de leverancier met betrekking tot systeemimplementatie en training?

“Het was een belangrijk criterium om ondersteuning te krijgen tijdens de overgang,” zegt Ulf.

Voor Ulf was het belangrijkste dat de levering zo soepel mogelijk verliep.

“Dit zorgt voor een gevoel van veiligheid voor de medewerkers. De telefoon moet werken als bezorgde huisdiereigenaren ons bellen. De eerste indruk is cruciaal.

Aanzienlijke besparingen bij het overstappen naar een cloud PBX

Na evaluatie van de AniCura-aanbieders viel de keuze op eentje die eruit sprong.

“We ontwikkelden drie typische cases, zowel kleine als grote klinieken, en keken hoeveel ze belden, enz. We keken naar de kosten van het upgraden van oude oplossingen met nieuwe hardware en cloudservices. Maar uiteindelijk kozen we voor Telavox, dat qua prijs het beste was. We zagen de mogelijkheid om veel te besparen door over te stappen op de cloud en de Telavox-oplossing bood de beste prijs-kwaliteitverhouding,” legt Ulf uit.

Photographe: Jonatan Fernström

Ulf is erg tevreden over het werkproces dat de overstap van oude uitwisselingssystemen naar cloudgebaseerde services mogelijk heeft gemaakt.

“Aanpassingen zijn altijd moeilijk voor mensen, ook al is het oude systeem niet perfect, u weet nog steeds hoe het werkt. We hebben veel hulp en support gekregen van Telavox. Ze trainden ons personeel in het systeem en als iemand het wilde herhalen, was er nooit een probleem,” zegt Ulf.

Proactieve en betrokken leverancier

Ulf zegt dat het project enorm zou zijn geweest als Telavox niet zulke proactieve en toegewijde Customer Success Managers en verkopers had gehad, die ervoor zorgden dat iedereen kreeg wat ze nodig hadden – mobiele telefoons of zelfs softphones? Welke technische oplossingen zijn aangepast aan welke kliniek? Hoe ziet het wifi-netwerk eruit?

“We hebben veel tijd bespaard omdat ik geen sturende rol hoefde te spelen in de projecten. Telavox zorgde daarvoor. We konden ons concentreren op de strategie en op ons patiënten. De 45 klinieken werden gecontacteerd en aan boord gebracht. We hoefden onze projectmanager, Morgan Arnhed, alleen maar te vertellen dat de tijd rijp was voor Södertälje. Hij daarna belde het afdelingshoofd van de kliniek, stelde de juiste vragen en bracht verslag uit aan ons,” legt Ulf uit.

Photographe: Jonatan Fernström

Sinds AniCura op Telavox is overgestapt, heeft het bedrijf volgens Ulf veel geld en tijd bespaard.

“Ik schat dat we onze telefoniekosten met ongeveer 30% hebben verlaagd,” zegt Ulf.

Er zijn geen tussenpersonen

Ulf waardeert het feit dat Telavox alles zelf ontwikkelt en daardoor flexibeler met klanten kan omgaan.

“Het is fantastisch dat we zonder tussenpersonen met de kunstenaar zelf kunnen praten. Toen ik Telavox bezocht, kon ik rechtstreeks met de ontwikkelingsafdeling spreken. De mogelijkheid tot integratie is belangrijk voor ons. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om onze krantensystemen te integreren met de Telavox-toepassing. Op dit moment hebben we geen speciaal ontworpen integraties, maar ik weet dat het mogelijk is,” legt Ulf uit.

De Customer Success Manager geeft ook advies over hoe aan de behoeften van de klant kan worden voldaan.

“Ik heb een gesprek gehad met onze projectmanager Morgan. Hoe kunnen we de statistiektool gebruiken om personeel te plannen? Zijn er veel gesprekken tijdens een lang weekend? Hoe lang duren de gesprekken? We gebruiken al deze gegevens om ervoor te zorgen dat we het juiste aantal medewerkers ter plaatse hebben om aan de behoeften van onze klanten te voldoen,” legt Ulf uit.

Bespaar tijd en geld

Ulf zou Telavox ten sterkste aanraden aan andere bedrijven.

“We zijn zeer tevreden. We kregen een op maat gemaakte oplossing die aan onze eisen voldeed. Toen we leveranciers met elkaar vergeleken, bleek Telavox een veel kleinere investering te zijn. Niet alleen in dollars en centen, maar ook in tijd en moeite. De innovatiekracht is indrukwekkend en er is een open interface met veel potentieel. Bovendien is Telavox betrokken bij ons bedrijf en wil het dat we zoveel mogelijk geld besparen door middel van flexibele overeenkomsten en nog veel meer. “