Salesforce

Passez des appels via Salesforce ou accédez à vos informations Salesforce directement dans Telavox.

Aperçu

Deux plateformes, une intégration transparente. Avec Telavox for Salesforce, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos employés en intégrant les services Telavox directement dans Salesforce

Salesforce CTI – Utilisez Telavox dans Salesforce

Utilisez les fonctions de téléphonie de Telavox et passez des appels directement dans Salesforce. Permettez à vos agents de se concentrer sur la conversation au lieu de passer d’un outil à l’autre. Obtenez les informations et les fonctionnalités dont vous avez besoin à l’intérieur de Salesforce, tout en gagnant un temps précieux et en minimisant les distractions.

Salesforce Contact Lookup – Utilisez Salesforce dans Telavox

Notre intégration de la recherche de contacts tire les informations sur les appelants entrants directement de Salesforce. Cela signifie que vous savez exactement à qui vous parlez avant même de répondre à l’appel.

Vous avez besoin de plus d’informations sur le client ? Vous pouvez facilement consulter son profil en un seul clic – plus besoin de faire une recherche manuelle sur une autre plateforme pendant un appel.

À qui cela s'adresse-t-il ?

Si vous utilisez Salesforce, nous vous recommandons d’utiliser nos intégrations pour améliorer votre expérience téléphonique. Vous pouvez choisir l’intégration qui convient le mieux à chaque membre de l’équipe.

Salesforce CTI

Cette intégration est idéale pour passer des appels sortants tout en ayant accès aux fonctions clés et aux informations de contact de Salesforce. Elle est surtout utilisée par les équipes de vente ou d’autres utilisateurs qui souhaitent passer régulièrement des appels sortants à partir de Salesforce.

Salesforce Contact Lookup

Cette intégration est parfaite pour tous ceux qui reçoivent régulièrement des appels entrants et qui ont besoin d’un accès facile aux informations sur les clients. Elle est surtout utilisée par les équipes du service clientèle ou par d’autres utilisateurs qui travaillent principalement avec la plateforme de téléphonie Telavox.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Salesforce CTI

Passez des appels en utilisant la téléphonie Telavox directement à partir de la carte de contact dans Salesforce. Obtenez l’ensemble de l’application web Telavox intégrée dans votre CRM avec des fonctionnalités complètes de softphone telles que la réception, le placement et le transfert d’appels (y compris le click-to-dial), la mise en sourdine et la mise en attente de l’appelant.

Salesforce Contact Lookup

Lorsque vous recevez un appel sur la plateforme Telavox, notre API recherche automatiquement les informations de l’appelant dans Salesforce. Vous verrez les détails clés directement dans le widget de l’appel, ainsi qu’un lien pratique pour consulter le profil de l’appelant si vous avez besoin de plus d’informations.

Principaux avantages

Comment installer l'intégration?

Sélectionnez les intégrations dans le répertoire des applications Telavox et suivez les instructions d’installation. Utilisez le portail d’administration pour attribuer des licences à votre équipe. Vous pouvez attribuer plus d’une intégration Salesforce au même utilisateur.

Vous êtes déjà client de Telavox ? Consultez notre document d’assistance et d’installation pour Salesforce Contact Lookup.

Exigences
  • “CRM Integration” pour une licence d’utilisateur fixe ou mobile Telavox.
  • Compte Salesforce payant afin d’utiliser leur fonction d’appel.
Installation instructions
  • Assurez-vous d’avoir un numéro de téléphone de Telavox et un accès administrateur dans Salesforce.
  • Cliquez sur l’installation suivantelink n étant connecté en tant qu’administrateur, et autorisez l’intégration.
  • Installez l’application et autorisez votre équipe.

    Des questions sur les intégrations ?

    Contactez le service commercial ou l'un de nos partenaires certifiés pour en savoir plus.