Contact center
Mayor agilidad. Control completo. Donde quiera que estés.
Mayor agilidad. Control completo. Donde quiera que estés.
Forme a su fuerza laboral con las herramientas adecuadas. Una aplicación para la participación del cliente y la colaboración con compañeros. Los agentes pueden trabajar de forma remota sin comprometer la excelente experiencia del cliente.
Supervise los niveles de servicio, el tiempo de espera medio y el abandono de llamadas desde un panel en vivo. Genere informes e intégrelos con Power BI para obtener información más detallada.
Configure un nuevo PBX en horas, no en semanas. Con todas las funciones, incluidas todas las herramientas que necesita para un sistema de distribución de llamadas eficiente.
Enlace automáticamente a los clientes con el agente más relevante para ellos. Defina flujos personalizados para el manejo de llamadas, como: 1. Recibir una llamada entrante; 2. Realizar una llamada API a CRM para verificar si el número de la persona que llama pertenece a un cliente VIP; 3. En caso afirmativo, dirija la llamada al administrador de cuentas dedicado.
Grabación de llamadas simplificada. Integrélo con Touch Technologies o GuardREC para cumplir plenamente con las leyes MiFiD II. Identifique a las personas que llaman utilizando BankID para mayor seguridad.
En lugar de obligar a los clientes a tener que esperar en espera, haga que un agente vuelva a llamar cuando sea el turno de ese cliente en la cola. Por ejemplo: "está en 5º lugar, presione 1 si quiere que le llamemos cuando sea su turno".
Los agentes pueden administrar la configuración de comunicación de sus clientes de forma remota y en la misma aplicación que usan para colaborar con sus compañeros. La configuración en la aplicación brinda un control granular sobre el manejo de llamadas y la afiliación del grupo de búsqueda, lo que brinda a los agentes la libertad de moverse fácilmente entre las tareas de atención al público y de administración, la vida personal y profesional.
Comunicación personalizada según disponibilidad. Dirija las llamadas a teléfonos móviles, fijos o softphone. Con un clic, los agentes pueden activar referencias habladas y grabación de llamadas, cerrar sesión en colas / grupos de búsqueda, reenviar llamadas a compañeros y establecer saludos personalizados en el correo de voz.
Los agentes pueden crear un perfil personalizado con una función de pausa. Con un clic de un botón, un agente puede pausar temporalmente su afiliación a un grupo de búsqueda para no recibir llamadas de la PBX. Dándoles tiempo para el trabajo administrativo sin perder su puesto.
Al buscar automáticamente en directorios de países, los agentes pueden ver quién llama incluso cuando la información de la persona que llama no está guardada. Al llamar, pueden enmascarar su propia identificación o elegir qué número mostrar.
Transfiera llamadas de forma rápida y sencilla en la aplicación y mientras viaja. Hable con un colega antes de transferir la llamada o transmítala directamente.
Permita que los agentes tengan tiempo para el procesamiento posterior a la llamada antes de que reciban su próxima llamada. Cuando un agente no responde o está en modo inactivo durante mucho tiempo, el sistema lo desconectará automáticamente del grupo de búsqueda.
Vea rápidamente qué colas están abiertas, la cantidad de llamadas en la cola, los agentes conectados y las estadísticas básicas. Cifras de nivel de servicio, tasa de respuesta, tiempo de espera y duración de llamadas para el día, la semana o el mes.
La búsqueda con un clic de la información de la persona que llama en los sistemas CRM o ERP existentes proporciona perfiles y notas detallados del cliente. Todo durante la llamada.
Identifique inmediatamente de dónde proviene una llamada y responda en consecuencia. Los agentes pueden ver si la persona los llama directamente a través de su número fijo o móvil, o desde una cola de PBX específica.
Interactúe con sus clientes en cada página de su sitio web. Muestra claramente información relevante y ofrece múltiples canales intuitivos para el contacto y la participación.
Información clara y útil para los clientes, incluido el tiempo de espera estimado y la cantidad de personas en cola.
Muestra el número de contacto de la empresa más el nombre del próximo agente disponible. Inicio con un clic para llamadas, correo electrónico y chat en vivo.
Mostrar horarios de espera y de apertura de la empresa. Ofrece la opción de devolución de llamada como alternativa a las colas. Personalice los mensajes de introducción al iniciar el chat en vivo desde diferentes páginas web.
“ Hoy podemos medir todo. Podemos ver qué tipo de llamadas recibimos y cuándo las recibimos para saber cuándo y cómo programar nuestro personal.”
Anna Mouwitz, coach de competencias en SMS Park.
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