Améliorez votre service client, communiquez sur tous les canaux de communication et travaillez plus efficacement en gérant l'ensemble de vos interactions avec vos clients sur une seule et même plateforme.
Une solution omnicanale permet aux clients de contacter votre entreprise par le canal qui leur convient le mieux : téléphone, email, réseaux sociaux, etc.
Avec le Centre de contact de Telavox, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour aider vos clients immédiatement. Grâce à l'historique complet des conversations, les clients n'ont pas besoin de se répéter. Et vous pouvez construire des relations plus personnelles en étant disponible là où se trouvent vos clients.
Avec une solution omnicanale, vos clients peuvent communiquer avec vous via plusieurs canaux. Pour des interactions plus fluides avec vos clients, connectez vos canaux les plus utilisés au Telavox Contact Center et offrez une expérience de support client plus complète.
Toute votre équipe a accès à une vue d'ensemble de chaque client et de son historique. Cela signifie que vous pouvez offrir un support plus personnel et plus fiable, même lorsque plusieurs agents sont impliqués tout au long du parcours du client.
Grâce au routage intelligent, vous pouvez réduire les temps d'attente des appels et fournir à vos clients un support intuitif quel que soit le canal. Offrez à vos clients le même service de qualité, quelle que soit la manière dont ils choisissent de vous contacter.
Avec toutes les informations sur les clients provenant de tous les canaux, rassemblées dans une seule interface, vos agents n'ont pas besoin de passer d'un système à l'autre. Où qu'ils soient, tous travaillent à partir de la même plateforme conviviale et peuvent partager des informations et de l'aide en temps réel.
Contrôlez les dossiers entrants grâce aux tickets. Est-il urgent ou peut-il être reporté ? Doit-il être traité par un autre agent/service ? Avec la billetterie, vous disposez d'un système efficace où aucune interaction avec le client n'est perdue.
Offrez à vos clients des réponses rapides et professionnelles grâce à des modèles de réponses, des signatures et des messages d'accueil prêts à l'emploi. Grâce à l'automatisation, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.
Dans la plateforme, vous avez accès à des statistiques qui vous aident à prendre des décisions proactives et à planifier au mieux la gestion du personnel. Mais surtout, vous bénéficiez d'une meilleure compréhension du parcours du client.
You want to improve customer service with smart tools but don't need a wide array of channels.
Included channels: Voice calls.
Practical tools for your agents, overview of stats and a 360-view of the customer.
Included channels: Voice calls + 1 channel.
Improved availability and knowledge base where agents enter information and pre-made answers.
Included channels: Voice calls + 2 channels.
A seamless customer journey spanning all channels – for well-informed and fully equipped agents.
Included channels: Unlimited.
Dans notre fiche produit, vous trouverez plus d’informations sur nos différents tarifs et leurs caractéristiques.
