Telavox
Contact Center
Forbedre kundeservicen din, kommuniser på tvers av alle kanaler og arbeid mer effektivt ved å administrere hele kundeinteraksjonene dine på én enkelt plattform.
Forbedre kundeservicen din, kommuniser på tvers av alle kanaler og arbeid mer effektivt ved å administrere hele kundeinteraksjonene dine på én enkelt plattform.
En omnikanalløsning lar kundene nå din bedrift i den kanalen som passer best – telefon, e-post, sosiale medier og mer! Administrer all kommunikasjon gjennom forskjellige kanaler på ett sted.
Med Telavox kontaktsenter har du all informasjonen du trenger for å hjelpe kundene dine umiddelbart. Full samtalehistorikk betyr at kundene ikke trenger å gjenta seg selv. Og du kan bygge bedre og mer personlige relasjoner ved å være tilgjengelig der kundene dine er.
Med en omnikanalløsning kan kundene dine kommunisere med deg via flere kanaler. For jevnere kundeinteraksjoner, koble de mest brukte kanalene dine til Telavox kontaktsenter og gi en mer komplett kundestøtteopplevelse.
Hele teamet ditt får tilgang til en oversikt over hver kunde og deres historie. Det betyr at du kan tilby mer personlig og pålitelig støtte, selv når flere agenter er involvert gjennom hele kundereisen.
Gjennom smart ruting kan du redusere ventetiden for samtaler og gi kundene dine intuitiv støtte uavhengig av kanal. Gi kundene dine den samme gode servicen uansett hvordan de velger å kontakte deg.
Med all kundeinformasjon fra alle kanaler, samlet i ett grensesnitt, trenger ikke agentene dine å bytte mellom ulike systemer. Uansett hvor de er, jobber alle fra den samme brukervennlige plattformen og kan dele informasjon og hjelpe i sanntid.
Få kontroll på innkommende saker gjennom forespørsler. Haster det eller kan det utsettes? Bør det håndteres av en annen agent/avdeling? Med henvendelser får du et effektivt system der ingen kundeinteraksjoner går tapt.
Tilby kundene raske og profesjonelle svar med ferdige svarmaler, signaturer og hilsener. Med automatisering kan du fokusere på det som betyr mest: kundene dine.
På plattformen har du tilgang til statistikk som hjelper deg å ta proaktive beslutninger og planlegge bemanningen på beste måte. Men fremfor alt får du en dypere forståelse av kundereisen.
“ Lett tilgjengelig data er uunnværlig for å møte våre kunders behov.”
MARIA BERGGREN, KUNDESERVICEANSVARLIG I HÖVDING
I vårt produktark kan du lese mer om våre forskjellige pakker og deres funksjoner.
