Dogman se débattait avec une solution de téléphonie encombrée et dispersée. Après avoir opté pour Telavox, l’entreprise a consolidé non seulement ses communications clients pour l’ensemble de la région nordique, mais aussi pour l’Espagne. Dans cet article, Andreas Persson, responsable informatique de Dogman, explique comment ce changement a simplifié l’activité de l’entreprise.

Andreas Persson travaille chez Dogman depuis 2009, où il a occupé différents postes, notamment ceux de responsable d’entrepôt et d’acheteur. Depuis 2020, il est responsable des technologies de l’information. Selon Andreas, ses différentes fonctions lui ont permis de mieux comprendre l’entreprise.

“Cela m’a permis de me familiariser avec les flux de l’entreprise et son fonctionnement. Cela permet de voir quelles sont les possibilités d’amélioration.”

Andreas Persson, IT manager chez Dogman.

L’un des domaines d’amélioration identifiés par Andreas concernait la téléphonie de l’entreprise. Il a constaté que les systèmes de téléphonie de l’entreprise différaient d’un pays à l’autre, ce qui entraînait d’importantes charges administratives.

“Différentes parties étaient impliquées et tout devait être synchronisé. Cela a engendré beaucoup de travail supplémentaire et la résolution des problèmes a pris du temps. C’était un travail intensif. Nous recherchions une solution simple sur le plan administratif. Comme nous opérons dans plusieurs pays, nous avons vu des avantages à tout centraliser sous un même toit.”

Andreas a été contacté par Isak Söderlund Schulz et Oscar Schmiedtke Persson, vendeurs chez Advisera.

« Ils ont écouté nos besoins et sur cette base, nous avons conclu que Telavox était la meilleure solution. « 

Isak et Oscar sont les principaux responsables du support pour Dogman.

« Dogman est une entreprise unique, car elle est située dans différents pays, mais a centralisé son administration informatique en Suède. Il était important pour eux de pouvoir tout gérer à partir d’un seul endroit », explique Isak.

Oscar a vu que Dogman avait beaucoup à gagner en passant à Telavox.

« En administrant tout à partir d’un seul système et d’un seul pays, Dogman peut gagner beaucoup de temps ».

Isak Söderlund Schulz et Oscar Schmiedtke Persson, Advisera.

L’art d’intégrer l’ensemble de la région nordique

Avant de pouvoir commencer à utiliser la solution de Telavox, la société a dû procéder elle-même au changement. Andreas décrit le processus d’intégration comme très complet.

« De nombreux numéros ont dû être portés. Isak et Oscar ont été très impliqués dans le processus. »

Isak et Oskar ont personnellement ajouté les milliers de numéros qui devaient être portés dans le système de Dogman et ont organisé des ateliers PBX au cours desquels ils ont passé en revue les différentes structures des départements.

« Nous avons écrit un script pour leur service de réponse téléphonique et envoyé des guides sur la manière d’enregistrer les messages vocaux pour chaque magasin », explique Isak.

Dogman et Advisera accordent une grande importance au PBX, en particulier, explique Andreas.

« Il est important que les clients sachent comment se rendre là où ils sont censés se rendre lorsqu’ils appellent un magasin. Par exemple, nous avons un service de coupe de fourrure que nous avons pu ajouter au SVI : « Appuyez sur 1 pour accéder à ce service et sur 2 pour connaître les heures d’ouverture ». C’est très facile à gérer avec Telavox.

En tant que principal responsable de l’informatique et de la téléphonie de Dogman, Andreas ne dispose que d’un temps limité. Lorsqu’il a parfois besoin d’aide, il reçoit le soutien d’Advisera.

« S’il y a quelque chose que nous ne savons pas faire, nous avons Advisera et la Page d’assistance de Telavox qui est très accessible et claire. L’assistance est désormais beaucoup plus rapide, ce qui est essentiel pour que tout se passe bien ».

Soutien essentiel d’Advisera tout au long du processus

Andreas explique que Telavox a dépassé ses attentes et que le changement a été bien accueilli au sein de l’organisation. Cela est dû en grande partie à l’implication d’Advisera.

« Oscar et Isak font un travail fantastique. Cela aurait été difficile sans eux. Ils ont été très impliqués tout au long du processus et sont très compétents. En tant que client, il est important de pouvoir compter sur cette aide. p>

De grandes améliorations après le passage à Telavox

Andreas a constaté de grandes différences dans sa façon de travailler après être passé à Telavox.

« Telavox est incroyablement convivial et vous pouvez faire beaucoup de choses vous-même. C’est simple et direct. Vous pouvez rester simple, mais vous pouvez faire beaucoup de choses dans la solution. Il y a une énorme différence entre ce qui se passait à l’époque et ce qui se passe aujourd’hui. »

« Aujourd’hui, je peux activer moi-même les cartes SIM et d’autres choses. Ce n’était pas possible avec notre ancien fournisseur. Nous avons gagné du temps et nous disposons actuellement d’une meilleure plateforme. Cela aurait été difficile si nous avions conservé l’ancienne solution de téléphonie », déclare Andreas.

En tant que vendeurs, Isak et Oscar voient de nombreux avantages à Telavox.

« C’est très amusant. Vendre Telavox – nous avons une très bonne collaboration avec nos points de contact, Rickard Isberg et Nikola Eriksson. Il n’existe aucun autre produit sur le marché comme Telavox », déclare Isak.

« Vendre Telavox signifie vraiment vendre une solution. Être capable de résoudre le problème d’un client est merveilleux », déclare Oscar.