Dogman kampte met een rommelige en verspreide telefonieoplossing. Na de overstap naar Telavox heeft het bedrijf niet alleen zijn communicatie met klanten voor de hele Scandinavische regio, maar ook voor Spanje geconsolideerd. In dit artikel legt Andreas Persson, IT-manager van Dogman, uit hoe deze verandering de bedrijfsvoering van het bedrijf heeft vereenvoudigd.

Andreas Persson werkt sinds 2009 bij Dogman, waar hij verschillende functies heeft bekleed, waaronder magazijnmanager en inkoper. Sinds 2020 is hij verantwoordelijk voor informatietechnologie. Volgens Andreas hebben zijn verschillende functies hem een beter inzicht gegeven in het bedrijf.

“Het heeft me in staat gesteld om vertrouwd te raken met de workflows van het bedrijf en hoe het werkt. Hierdoor kan ik zien waar er mogelijkheden voor verbetering zijn.”

Andreas Persson, IT-manager bij Dogman.

Eén van de gebieden die Andreas aanwees voor verbetering betrof de telefonie van het bedrijf. Hij ontdekte dat de telefoniesystemen van het bedrijf van land tot land verschilden, wat tot aanzienlijke administratieve lasten leidde.

“Er waren verschillende partijen bij betrokken en alles moest worden gesynchroniseerd. Dit betekende veel extra werk en het duurde lang om de problemen op te lossen. Het was erg arbeidsintensief. We waren op zoek naar een administratief eenvoudige oplossing. Aangezien we in meerdere landen actief zijn, zagen we voordelen in het centraliseren van alles onder één dak.”

Andreas werd gecontacteerd door Isak Söderlund Schulz en Oscar Schmiedtke Persson, verkopers bij Advisera .

“Onze behoeften werden nauwkeurig beluisterd, en op grond daarvan hebben we geconcludeerd dat Telavox de meest geschikte oplossing bood.”

Isak en Oscar zijn de belangrijkste ondersteunende mensen voor Dogman.

“Dogman onderscheidt zich als een uniek bedrijf door zijn aanwezigheid in meerdere landen, terwijl het zijn IT-beheer heeft gecentraliseerd in Zweden.”Isak merkt op dat het voor hen van essentieel belang was om alles vanaf één locatie te kunnen beheren.”

Oscar zag dat Dogman veel te winnen had door naar Telavox te verhuizen.

“Door alles te beheren vanuit één systeem en één land, kan Dogman aanzienlijk veel tijd besparen.”.

Isak Söderlund Schulz en Oscar Schmiedtke Persson, adviseur.

De kunst van het integreren van de hele Scandinavische regio

Voordat ze konden overstappen naar de Telavox-oplossing, moest het bedrijf de verandering zelf implementeren. Andreas beschrijft het integratieproces als zeer grondig.

“Er moesten veel cijfers worden overgedragen. Isak en Oscar waren zeer betrokken bij het proces.”

Isak en Oskar hebben persoonlijk duizenden nummers toegevoegd die overgezet moesten worden naar het Dogman-systeem. Ze hebben ook PBX-workshops gehouden waarin ze de verschillende afdelingsstructuren behandelden.

“Voor hun telefoonbeantwoording hebben we een script opgesteld en voor elke winkel handleidingen verstrekt over het opnemen van gesproken berichten,” verduidelijkt Isak.

Dogman en Advisera hechten vooral veel belang aan de PBX, legt Andreas uit.

“Het is van belang dat klanten weten hoe ze naar de juiste bestemming worden geleid wanneer ze een winkel bellen. Zo hebben we bijvoorbeeld een bontsnijservice die we aan de IVR hebben toegevoegd: “Druk op 1 voor deze service en op 2 voor de openingstijden.” Dit is heel eenvoudig te beheren met Telavox.”

Als hoofdverantwoordelijke voor de IT en telefonie van Dogman heeft Andreas een beperkte hoeveelheid tijd. Wanneer hij assistentie nodig heeft, krijgt hij ondersteuning van Advisera.

“Als er iets is waarvan we niet weten hoe we het moeten doen, dan hebben we Advisera en Telavox’s ondersteuningspagina die zeer toegankelijk en duidelijk is. Ondersteuning is nu veel sneller – wat essentieel is om alles soepel te laten verlopen.”

Cruciale ondersteuning van Advisera gedurende het hele proces

< p>Andreas legt uit dat Telavox zijn verwachtingen overtrof verwachtingen en dat de verandering goed werd ontvangen binnen de organisatie. Dit is voor een belangrijk deel te danken aan de betrokkenheid van Advisera.

“Oscar en Isak doen fantastisch werk. Zonder hen zou het moeilijk zijn geweest. Ze zijn heel betrokken geweest en hebben veel kennis van zaken. Het is belangrijk dat u als klant deze hulp krijgt. p>

Grote verbeteringen na de overstap naar Telavox

Andreas merkte grote verschillen op in de manier waarop hij werkt nadat hij naar Telavox was overgestapt.

“Telavox is ontzettend gebruiksvriendelijk en je kunt veel zelf doen. Het is eenvoudig en duidelijk. Je kunt het simpel houden, maar je kunt veel doen in de oplossing. Er is een groot verschil tussen wat er toen gebeurde en wat er nu gebeurt. »

“Vandaag kan ik zelf simkaarten en andere zaken activeren. Bij onze vorige leverancier was dit niet mogelijk. We hebben tijd bespaard en hebben nu een beter platform. Het zou moeilijk zijn geweest als we de oude telefonieoplossing hadden behouden”, zegt Andreas.

Als verkopers zien Isak en Oscar veel voordelen in Telavox.

“C Het zijn veel plezier. verkoop Telavox – we hebben een zeer goede samenwerking met onze contactpunten, Rickard Isberg en Nikola Eriksson. Er is geen ander product op de markt zoals Telavox”, zegt Isak.

“Telavox verkopen betekent eigenlijk een oplossing verkopen. Het is geweldig om het probleem van een klant op te kunnen lossen”, zegt Oscar.

< p>