Dogman drogs med en rörig och utspridd telefonilösning. De bytte till Telavox och samlade på så sätt sin kundkommunikation – inte bara för hela Norden, utan även Spanien. Här berättar Dogmans IT-chef hur bytet förenklat för företaget.

Andreas Persson är IT-chef på Dogman och har varit på företaget sedan 2009. Under sin tid har han hunnit arbeta som lagerchef och på företagets kontor som inköpare. Sedan 2020 är han IT-ansvarig. Andreas säger att hans olika roller har hjälpt honom förstå företaget bättre.

“Det har gjort att jag har koll på flödet i bolaget och hur det fungerar. Man ser vad det finns för förbättringsmöjligheter.”

Andreas Persson, IT-chef på Dogman.

En av dessa förbättringsmöjligheter som Andreas identifierade var företagets telefoni. Han såg att deras telefoni skilde sig från land till land, vilket krävde mycket administration.

“Flera parter var inblandade och allting skulle synka. Det skapade mycket extra arbete och problemen tog tid att lösa. Det var trögjobbat. Vi ville ha en lösning som var administrativt enkel. Eftersom vi finns i flera länder såg vi fördelar med att samla allt under samma tak.”

Andreas blev kontaktad av Isak Söderlund Schulz och Oscar Schmiedtke Persson, säljare på Advisera.

“De lyssnade på våra behov och utifrån det kom vi fram till att Telavox var den bästa lösningen.”

Isak och Oscar har det huvudsakliga supportansvaret mot Dogman.

“Dogman är ett unikt företag eftersom de finns i olika länder men har centraliserat sin IT-administration i Sverige. Det var viktigt för dem att kunna sköta allting från ett och samma ställe”, säger Isak.

Oscar såg att Dogman hade mycket att vinna på ett byte till Telavox.

“Genom att administrera allting från ett system och ett land kan Dogman spara en hel del tid.”

Isak Söderlund Schulz och Oscar Schmiedtke Persson på Advisera.

Konsten att onboarda hela Norden

Innan de kunde börja använda sig av Telavox lösning behövde de göra själva bytet. Andreas beskriver onboadingen som omfattande.

“Många nummer behövde porteras. Isak och Oscar var väldigt involverade i processen.”

Isak och Oskar la personligen till de tusentals nummer som skulle porteras i Dogmans system och höll i växelworkshops där de gick igenom avdelningarnas olika strukturer.

“Vi skrev ett manus för deras svarstjänst och skickade guider för hur de skulle spela in röstmeddelanden för varje enskild butik”, säger Isak.

Just växeln är något som Dogman och Advisera lagt mycket fokus på, säger Andreas.

“Det är viktigt att kunderna vet hur de ska komma fram när de ringer till en butik. Vi har exempelvis en tjänst för pälstrimmning, och då lägger vi in det i knappvalsmenyn: ‘Tryck 1 för komma till den avdelningen och tryck 2 för öppettider.’ Det är väldigt enkelt att hantera i Telavox.”

Som den med huvudansvaret för Dogmans IT och telefoner är Andreas tid begränsad. Ibland behöver han hjälp och får då stöd från Advisera.

“Skulle det vara något man inte vet hur man ska göra så har vi ju Advisera och Telavox supportsida som är lättillgänglig och tydlig. Supporten går mycket snabbare nu – det är ett måste för att saker och ting ska fungera.”

Viktigt stöd från Advisera på vägen

Andreas förklarar att Telavox har överträffat hans förväntningar och att bytet har tagits emot väl i organisationen. Mycket av detta beror på Adviseras engagemang.

“Oscar och Isak gör ett fantastiskt bra jobb. Utan dem så hade det varit tufft. Deras engagemang är alltid på topp och de är väldigt kompetenta. Det är viktigt som kund att få den hjälpen.”

Stora förbättringar efter bytet till Telavox

Andreas har sett stora skillnader i hur han arbetar efter bytet till Telavox lösning. 

“Telavox är otroligt användarvänligt och man kan göra så mycket själv. Det är enkelt och tydligt. Man kan hålla det enkelt, men det finns mycket man kan göra i lösningen. Det är stor skillnad från hur det var då och hur det är nu.”

“Idag kan jag aktivera SIM-kort och annat själv. Det fanns inte på kartan med vår gamla leverantör. Vi har gjort tidsbesparing och har en bättre plattform idag. Det hade varit tufft om vi fortfarande hade haft den gamla telefonilösningen”, säger Andreas.

Som säljare ser Isak och Oscar många fördelar med Telavox.

“Det är jätteroligt att sälja Telavox – vi har ett väldigt gott samarbete med våra kontaktpersoner, Rickard Isberg och Nikola Zivanovic. Det finns ingen annan produkt på marknaden som Telavox”, säger Isak.

“Att sälja Telavox är verkligen att sälja en lösning. Och att kunna lösa en kunds problem är underbart”, säger Oscar.