Centre d'appel Pro
Centre d'appel Pro est un service additionnel à notre solution de Communications Unifiées - téléphonie, messagerie instantanée (chat), réunions virtuelles - doté d'une multitude de fonctionnalités intelligentes.
Centre d'appel Pro est un service additionnel à notre solution de Communications Unifiées - téléphonie, messagerie instantanée (chat), réunions virtuelles - doté d'une multitude de fonctionnalités intelligentes.
La solution "Centre d'appel Pro" de Telavox est un ensemble de services add-on qui vous offrent des fonctionnalités de téléphonie supplémentaires et des informations détaillées pour améliorer le flux de travail de votre centre d'appels et augmenter la satisfaction des clients.
Le "Centre d'appel Pro" est utilisé pour ses statistiques détaillées et ses fonctionnalités de file d'attente. Elle est parfaite pour les centres d'appels et de contacts qui souhaitent une solution plus performante pour la gestion des appels et des statistiques, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et de recruter du personnel de manière plus intelligente.
L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les responsables de centres d'appels est la gestion du planning de leurs agents. Ils ont besoin d'informations approfondies pour assurer une répartition efficace du personnel. Le manque d'informations complique l'optimisation du nombre d'agents et de leurs heures de travail en fonction du trafic d'appels des clients.
Les clients s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus aussi rapidement que possible. Sans les fonctionnalités supplémentaires du central téléphonique, le flux de travail des agents est inefficace, ce qui a un impact négatif sur la satisfaction des clients.
La solution ? Le Centre d'appel Pro.
Ajoutez des agents supplémentaires par vagues. Si le groupe initial ne répond pas à l'appel, engagez le deuxième groupe après un certain nombre de secondes.
Au lieu de forcer les clients à rester « en attente », demandez à un agent de les rappeler lorsque c'est leur tour dans la file d'attente. Par exemple "Vous êtes 5ième dans la file d’attente, appuyez sur 1 si vous souhaitez que nous vous rappelions quand ce sera votre tour".
* Les minutes de rappel sont vendues à la minute (non comprises dans le forfait utilisateur).
Recherchez en un clic des informations sur l'appelant dans les systèmes CRM ou ERP existants basés afin d'obtenir la fiche du client et toutes ses infos. Le tout en cours d'appel.
Laissez aux utilisateurs le temps de traiter les informations assimilées pendant l’appels avant de recevoir le prochain appel.
Enregistrez les conversations téléphoniques pour une meilleure formation, sécurité et conformité légale.
Créez automatiquement des tickets de support à partir des appels entrants. Utilisez des notes internes pour impliquer des collègues. Suivez les problèmes en cours directement dans Telavox. Rationalisez les opérations du service client et améliorez l'expérience client globale.
Une supervision complète
Les utilisateurs peuvent créer un profil personnalisé avec une fonction « pause ». En cliquant sur un bouton, un utilisateur peut temporairement mettre en pause son adhésion à une file d'attente/un groupe afin de ne pas recevoir d'appels pendant un moment. Cela leur donne du temps pour le travail de back-office sans perdre leur place.
Lorsqu'un agent ne répond pas ou reste en mode inactif pendant une longue période, le système le déconnecte automatiquement de la file d'attente ou du groupe de recherche.
Tableau de bord affichant les statistiques en temps réel. Surveillez le niveau de service, le temps d'attente moyen et les appels abandonnés à partir d'un tableau de bord, tant du point de vue du groupe que de celui de l'agent lui-même.
Ayez un aperçu complet des statistiques dans l'application et des rapports complets dans Admin et Power BI.
En savoir plus sur l'intégration Power BIÉcoutez les conversations de vos collègues en temps réel - une fonction très recherchée pour la formation de nouveaux agents. Désormais, vous pouvez le faire sans être à côté les uns des autres.
La téléphonie fixe pour les entreprises. Tous vos besoins en matière de communication vocale en un seul endroit.
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Telavox s'intègre à de multiples systèmes - CRM, Ticketing, Analytic, etc. - pour simplifier et optimiser les tâches de vos équipes.
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Voix, chat, vidéo - tirez le meilleur profit de votre journée de travail. Connectez-vous et partagez avec vos collègues et vos clients.
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