Call Center Pro
Call Center Pro on lisäpalvelu, jossa on runsaasti älykkäitä ominaisuuksia. Täältä voit lukea lisää puheluiden kuuntelun, takaisinsoittojen, taukoprofiilien eduista ja paljon muuta!
Call Center Pro on lisäpalvelu, jossa on runsaasti älykkäitä ominaisuuksia. Täältä voit lukea lisää puheluiden kuuntelun, takaisinsoittojen, taukoprofiilien eduista ja paljon muuta!
Telavoxin Call Center Pro -ratkaisu on joukko lisäosia, jotka tarjoavat sinulle lisää PBX-toimintoja ja monipuolisia ominaisuuksia puhelinkeskuksesi työnkulun parantamiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
CC Prota käytetään laajennettuihin tilasto- ja jonotoimintoihin. Se on täydellinen puhelin- ja yhteyskeskuksille, jotka haluavat vankemman ratkaisun puheluiden ja tilastojen hallintaan – tämä puolestaan johtaa tehokkaampaan työpäivään ja älykkäämpään henkilöstön organisointiin.
Yksi suurimmista puhelinkeskusten esihenkilöiden haasteista on työvoimasuunnittelu. He tarvitsevat edistyksellistä näkemystä tehokkaan ja toimivan työvoimasuunnittelun varmistamiseksi. Tarvittavan tiedon puute vaikeuttaa työntekijöiden lukumäärän ja heidän työaikojensa optimointia asiakkaiden puheluliikenteelle sopivaksi.
Asiakkaat odottavat, että heidän ongelmansa ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Ilman PBX-lisätoimintoja työn tekeminen on tehotonta, mikä vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen.
Ratkaisu? Call Center Pro.
Lisää henkilökuntaa vaihteeseen ylivuotoryhmien avulla. Jos ensisijainen ryhmä ei vastaa puheluun, puhelu siirtyy toiselle ryhmälle tietyn ajan kuluttua.
Sen sijaan, että asiakas odottaisi pidossa puheluunsa vastaamista, palvelu soittaa asiakkaalle takaisin kun on hänen vuoronsa. Esimerkiksi: “olet sijalla 5. Paina 1, jos haluat meidän soittavan sinulle, kun on sinun vuorosi.”
* Takaisinsoittominuutit myydään minuutteina (ei sisälly käyttäjän kiinteään hintaan).
Soittajan tietojen haku yhdellä klikkauksella olemassa olevista verkkopohjaisista CRM- tai ERP-järjestelmistä tarjoaa yksityiskohtaiset asiakasprofiilit ja muistiinpanot. Kaikki tämä puhelun aikana.
Käsittelyaika antaa jäsenelle lyhyen tauon jonotusjärjestelmästä tulleen puhelun jälkeen.
Nauhoita puhelinkeskusteluja parantaaksesi koulutusta, turvallisuutta ja lainmukaisuutta.
Luo automaattisesti tukipyynnöt saapuvista puheluista. Käytä sisäisiä muistiinpanoja kollegoiden ottamiseksi mukaan. Pidä kirjaa meneillään olevista asioista suoraan Telavoxissa. Tehosta asiakaspalvelun toimintoja ja paranna kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Ja täydellinen valvonta.
Työntekijät voivat luoda mukautetun profiilin, jossa on taukotoiminto. Se kirjaa heidät ulos vaihteesta tilapäisesti, jotta puhelut eivät ohjaudu heille ja heille jää aikaa muihin työtehtäviin.
Kun työntekijä ei vastaa tai on lepotilassa pitkään, järjestelmä kirjaa hänet automaattisesti ulos hakuryhmästä.
Ohjauspaneeli, josta näkyy reaaliaikaiset tiedot vaihteistasi. Tarkkaile palvelutasoja, keskimääräistä odotusaikaa ja hylättyjä puheluita - sekä vaihteen että vaihteen jäsenen näkökulmasta.
Telavox tarjoaa täydellisen tilastokatsauksen sovelluksen sisäisillä tilastoilla, järjestelmänvalvojan raporteilla ja Power BI -suoratoistolla.
Kuuntele kollegoiden keskusteluja reaaliajassa – erittäin haluttu toiminto koulutustarkoituksiin. Nyt voit tehdä sen olematta kuunneltavan kanssa vierekkäin, suoraan Telavoxin kautta.
Haluamme näyttää, mitä Telavox voi tehdä yrityksesi hyväksi – ota meihin yhteyttä ja sovitaan esittely.