Call Center Pro

Call Center Pro on lisäpalvelu, jossa on runsaasti älykkäitä ominaisuuksia. Täältä voit lukea lisää puheluiden kuuntelun, takaisinsoittojen, taukoprofiilien eduista ja paljon muuta!

Mikä on Call Center Pro?

Telavoxin Call Center Pro -ratkaisu on joukko lisäosia, jotka tarjoavat sinulle lisää PBX-toimintoja ja monipuolisia ominaisuuksia puhelinkeskuksesi työnkulun parantamiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

CC Prota käytetään laajennettuihin tilasto- ja jonotoimintoihin. Se on täydellinen puhelin- ja yhteyskeskuksille, jotka haluavat vankemman ratkaisun puheluiden ja tilastojen hallintaan – tämä puolestaan johtaa tehokkaampaan työpäivään ja älykkäämpään henkilöstön organisointiin.

Miksi CC Pro?

Yksi suurimmista puhelinkeskusten esihenkilöiden haasteista on työvoimasuunnittelu. He tarvitsevat edistyksellistä näkemystä tehokkaan ja toimivan työvoimasuunnittelun varmistamiseksi. Tarvittavan tiedon puute vaikeuttaa työntekijöiden lukumäärän ja heidän työaikojensa optimointia asiakkaiden puheluliikenteelle sopivaksi.

Asiakkaat odottavat, että heidän ongelmansa ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Ilman PBX-lisätoimintoja työn tekeminen on tehotonta, mikä vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen.

Ratkaisu? Call Center Pro.

Asiakaslähtöistä viestintää

Ylivuotoryhmät

Lisää henkilökuntaa vaihteeseen ylivuotoryhmien avulla. Jos ensisijainen ryhmä ei vastaa puheluun, puhelu siirtyy toiselle ryhmälle tietyn ajan kuluttua.

Takaisinsoitto

Sen sijaan, että asiakas odottaisi pidossa puheluunsa vastaamista, palvelu soittaa asiakkaalle takaisin kun on hänen vuoronsa. Esimerkiksi: “olet sijalla 5. Paina 1, jos haluat meidän soittavan sinulle, kun on sinun vuorosi.”

* Takaisinsoittominuutit myydään minuutteina (ei sisälly käyttäjän kiinteään hintaan).

URL haku

Soittajan tietojen haku yhdellä klikkauksella olemassa olevista verkkopohjaisista CRM- tai ERP-järjestelmistä tarjoaa yksityiskohtaiset asiakasprofiilit ja muistiinpanot. Kaikki tämä puhelun aikana.

Käsittelyaika

Käsittelyaika antaa jäsenelle lyhyen tauon jonotusjärjestelmästä tulleen puhelun jälkeen.

Joustava työntekijäkokemus

Ja täydellinen valvonta.

Taukojärjestelmä

Työntekijät voivat luoda mukautetun profiilin, jossa on taukotoiminto. Se kirjaa heidät ulos vaihteesta tilapäisesti, jotta puhelut eivät ohjaudu heille ja heille jää aikaa muihin työtehtäviin.

Automaattinen uloskirjautuminen

Kun työntekijä ei vastaa tai on lepotilassa pitkään, järjestelmä kirjaa hänet automaattisesti ulos hakuryhmästä.

Ohjauspaneeli

Ohjauspaneeli, josta näkyy reaaliaikaiset tiedot vaihteistasi. Tarkkaile palvelutasoja, keskimääräistä odotusaikaa ja hylättyjä puheluita - sekä vaihteen että vaihteen jäsenen näkökulmasta.

Yhtenäiset tilastot

Telavox tarjoaa täydellisen tilastokatsauksen sovelluksen sisäisillä tilastoilla, järjestelmänvalvojan raporteilla ja Power BI -suoratoistolla.

Puheluiden kuuntelu

Kuuntele kollegoiden keskusteluja reaaliajassa – erittäin haluttu toiminto koulutustarkoituksiin. Nyt voit tehdä sen olematta kuunneltavan kanssa vierekkäin, suoraan Telavoxin kautta.

Näe Telavox toiminnassa

Haluamme näyttää, mitä Telavox voi tehdä yrityksesi hyväksi – ota meihin yhteyttä ja sovitaan esittely.