Call Center Pro

Call Center Pro er en ekstra service med et væld af smarte funktioner. Læs her om fordelene ved medlytning, callback, pausefunktion m.m.

Hvad er Call Center Pro?

Telavoxs add-on Call Center Pro er en samling af tillægstjenester, der giver jer udvidet PBX-og brugerfunktionalitet samt værdifulde indsigter, som kan forbedre jeres arbejdsprocesser og øge kundetilfredsheden.

CC Pro giver adgang til avancerede statistikker, kø- og brugerfunktionalitet. Det er perfekt til callcentre og kundeserviceafdelinger, der vil være stærkere i deres håndtering af opkald og statistikker. Resultatet er en mere effektiv arbejdsdag og smartere bemanding.

Hvorfor CC Pro?

En af de største udfordringer, som ledere af callcentre løbende skal håndtere, er bemanding. Der er brug for avanceret statistik til at forudsige belastning og sikre effektiv bemanding. Uden dette bliver det svært at optimere antallet af agenter og arbejdstimer i forhold til forventet indgående trafik.

Kunder forventer, at deres henvendelser bliver løst hurtigt. Uden smarte PBX-tjenester, bliver agenternes workflow ineffektivt, hvilket påvirker kundetilfredsheden negativt.

Løsningen? Call Center Pro.

Kommunikation med kunden i fokus

illustration: contact center
Forsinkede svargrupper

Vær sikker på at intet opkald går tabt ved at oprette forsinkede svargrupper.
Hvis den første gruppe ikke besvarer opkaldet, aktiveres den næste gruppe efter en forudbestemt frist.

Callback

Tilbyd kunder at blive ringet op, når det er deres tur*, i stedet for at lade dem vente i en lang telefonkø. Fx, ”Du er nr. 5 i køen. Tryk 1, hvis du vil ringes op, når det bliver din tur.”

*Minutprisen for callback er ikke inkluderet i brugerens flatrate pris

URL-søgning

Med et enkelt klik kan du tilgå flere oplysninger om den, der ringer ind, fx i jeres CRM, ERP- eller andet web-baseret system. Alt sammen mens du er i opkaldet.

Efterbehandlingstid

Indstil tid til afrunding efter endt opkald. Giv agenter tid til at sammenfatte deres seneste opkald, inden de tager det næste.

Call recording

Optag automatisk køopkald til lovoverholdelse og kvalitetssikring.

Læs mere om call recording

Gør jobbet lettere for jeres agenter

Og få et fuldkomment overblik

Pausesystem

Agenter kan indstille deres profiler til at inkludere en pausefunktion. Med den sættes deres kø-medlemskab på pause, så de ikke modtager opkald og i stedet fx kan ordne administrativt arbejde, uden at miste overblikket.

Auto-logout

Hvis en agent ikke svarer eller er inaktiv i lang tid, logger systemet automatisk ham eller hende ud af svargruppen.

Live dashboard

Med live dashboards kan I holde et godt overblik over fx serviceniveauer, gennemsnitlig svartid og ubesvarede opkald i realtid – for henholdsvis svargrupper og agenter.

Samlede statistikker

Telavox giver dig samlet statistisk overblik i appen, rapporter i Admin og Power BI m.fl.

Læs om vores Power BI-integration
Medlytning

Lyt med på kollegaers samtaler i realtid – en meget efterspurgt funktion til uddannelses- og træningsformål. Nu behøver I ikke længere opholde jer i det samme rum, men kan blot gøre brug af funktionen via Telavox-appen.

Se mere om Telavox

Hvis du vil vide mere om, hvordan Telavox kan hjælpe din virksomhed, kan du kontakte os her.