Call Center Pro

Call Center Pro is een aanvullende service op onze Unified Communications-oplossing - telefonie, instant messaging (chat), virtuele vergaderingen - uitgerust met een veelheid aan intelligente functies.

Wat is Call Center Pro?

De "Call Center Pro"-oplossing van Telavox is een reeks add-on-services die u extra telefoniefuncties en gedetailleerde informatie bieden om uw callcenter-workflow te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.

"Call Center Pro" wordt gebruikt vanwege de gedetailleerde statistieken en wachtrijfuncties. Het is perfect voor call- en contactcenters die een krachtigere oplossing willen voor het beheer van oproepen en statistieken, waardoor ze efficiënter kunnen werken en op een slimmere manier personeel kunnen werven.

Waarom Callcenter Pro gebruiken?

Een van de grootste problemen waarmee callcentermanagers worden geconfronteerd, is het beheren van hun agentplanningen. Ze hebben diepgaande informatie nodig om een effectieve personeelsbezetting te garanderen. Gebrek aan informatie maakt het moeilijk om het aantal agenten en hun werkuren te optimaliseren op basis van het belverkeer van klanten.

Klanten verwachten dat hun problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Zonder de extra functies van de telefooncentrale is de workflow van agenten inefficiënt, wat een negatieve invloed heeft op de klanttevredenheid.

De oplossing ? Het Callcenter Pro.

Klantgerichte communicatie

Uitgestelde groepen

Voeg extra agenten toe in golven. Als de eerste groep de oproep niet beantwoordt, schakelt u na een bepaald aantal seconden de tweede groep in.

Terugbellen

In plaats van klanten te dwingen "in de wacht" te blijven, laat een agent hen terugbellen wanneer het hun beurt is in de rij. Bijvoorbeeld "U staat 5e in de rij, druk op 1 als u wilt dat wij u eraan herinneren wanneer u aan de beurt bent".

* Herinneringsminuten worden per minuut verkocht (niet inbegrepen in het gebruikersabonnement).

URL zoeken

Met één klik zoeken naar bellerinformatie in bestaande webgebaseerde CRM- of ERP-systemen biedt gedetailleerde klantprofielen en notities. Allemaal terwijl je aan het bellen bent.

Notities Maken

Geef gebruikers de tijd om de tijdens het gesprek geleerde informatie te verwerken voordat ze het volgende gesprek ontvangen.

Call recording

Neem telefoongesprekken op voor betere training, beveiliging en naleving van de wetgeving.

Tickets

Maak automatisch ondersteuningstickets aan van binnenkomende oproepen. Gebruik interne notities om collega's te betrekken. Houd de voortgang van lopende problemen direct in Telavox bij. Stroomlijn klantenservice operaties en verbeter de algehele klantbeleving.

Meer flexibiliteit voor agenten

Volledig toezicht

Pause systeem

Gebruikers kunnen een gepersonaliseerd profiel aanmaken met een "pauze"-functie. Door op een knop te klikken, kan een gebruiker zijn wachtrij/groepslidmaatschap tijdelijk pauzeren om een tijdje geen oproepen te ontvangen. Dit geeft hen tijd voor backoffice-werk zonder hun plaats te verliezen.

Automatisch uitloggen

Als een agent lange tijd niet reageert of inactief is, logt het systeem hem automatisch uit bij de wachtrij of huntgroep.

Realtime dashboard

Dashboard met statistieken in realtime. Bewaak het serviceniveau, de gemiddelde wachttijd en afgebroken oproepen vanaf een dashboard, zowel vanuit het perspectief van de groep als de agent zelf.

Uniforme statistieken

Een uitgebreid overzicht van statistieken in de applicatie en uitgebreide rapporten in Admin en Power BI.

Meer informatie over Power BI-integratie

Co-luisteren

Luister in realtime naar de gesprekken van uw collega's - een zeer gewilde functie voor het opleiden van nieuwe agenten. Nu kun je het doen zonder naast elkaar te zitten.