Call Center Pro
Call Center Pro er en tilleggstjeneste med masse smarte funksjoner. Her kan du lese mer om fordelene med samlytting, tilbakeringing, pause-profiler og mer!
Call Center Pro er en tilleggstjeneste med masse smarte funksjoner. Her kan du lese mer om fordelene med samlytting, tilbakeringing, pause-profiler og mer!
Call Center Pro-løsningen fra Telavox er et sett med tilleggstjenester som gir deg ekstra PBX-funksjonalitet og god innsikt for å forbedre kundesenterets arbeidsflyt og øke kundetilfredsheten.
CC Pro brukes til utvidet statistikk og køfunksjonalitet. Løsningen er perfekt for call- og kontaktsentre som ønsker en mer robust løsning for håndtering av samtaler og statistikk – noe som igjen gir en mer effektiv arbeidsdag og smartere bemanning.
Et av de største problemene for call center-ledere er agentplanlegging. De trenger avansert innsikt for å sikre effektiv bemanning. Mangel på innsikt gjør det vanskelig å optimalisere antall agenter og arbeidstiden deres for å styre kundens samtaletrafikk.
Kunder forventer at problemene deres blir løst raskt. Uten ekstra PBX-funksjonalitet er agentenes arbeidsflyt ineffektiv, noe som påvirker kundetilfredsheten negativt.
Løsningen? Call Center Pro.
Legg til flere agenter i bølger. Hvis primærgruppen ikke svarer på et anrop, kobler du til den andre gruppen etter en viss tid.
I stedet for å la kunder stå på vent, vil tjenesten ringe* kunden når det er deres tur. For eksempel: “du har plass 5 i køen. Trykk 1 hvis du vil at vi skal ringe deg når det er din tur».
* Tilbakeringingsminutter selges per minutt (ikke inkludert i brukerens fastpris).
Ett-klikks søk etter innringer-informasjon i eksisterende nettbaserte CRM- eller ERP-systemer gir detaljerte kundeprofiler og notater. Alt mens du er i samtalen.
Gi agenter tid til behandling etter anrop før de mottar neste anrop.
Ta opp telefonsamtaler for bedre opplæring, sikkerhet og overholdelse av lover.
Opprett automatisk støttebilletter fra innkommende anrop. Bruk interne notater for å inkludere kolleger. Hold oversikt over pågående saker direkte i Telavox. Effektiviser kundeserviceoperasjoner og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Pluss fullstendig oversikt.
Agenter kan opprette en egendefinert profil med en pausefunksjon. Det vil midlertidig sette dem på pause i en kø, slik at de ikke mottar anrop, noe som gir dem tid til backoffice-arbeid uten å miste plassen sin.
Når en agent ikke svarer eller er i inaktiv modus over lengre tid, vil systemet automatisk logge ham eller henne ut av gruppen.
Dashbord med live data. Overvåk servicenivåer, gjennomsnittlig ventetid og ubesvarte anrop fra et direkte dashbord – både fra et jaktgruppeperspektiv og et agentperspektiv.
Telavox tilbyr en komplett oversikt over statistikk med statistikk i appen, rapporter i Admin og Power BI-strøm.
Lytt til kollegers samtaler i sanntid – en svært ettertraktet funksjon i undervisnings-sammenheng. Nå kan du gjøre det uten å være fysisk ved siden av hverandre, direkte gjennom Telavox.
Vi vil gjerne vise deg hva Telavox kan gjøre for din bedrift – kontakt oss nå for å arrangere en demo.