Call Center Pro

Call Center Pro er en tilleggstjeneste med masse smarte funksjoner. Her kan du lese mer om fordelene med samlytting, tilbakeringing, pause-profiler og mer!

Hva er Call Center Pro?

Call Center Pro-løsningen fra Telavox er et sett med tilleggstjenester som gir deg ekstra PBX-funksjonalitet og god innsikt for å forbedre kundesenterets arbeidsflyt og øke kundetilfredsheten.

CC Pro brukes til utvidet statistikk og køfunksjonalitet. Løsningen er perfekt for call- og kontaktsentre som ønsker en mer robust løsning for håndtering av samtaler og statistikk – noe som igjen gir en mer effektiv arbeidsdag og smartere bemanning.

Hvorfor CC Pro?

Et av de største problemene for call center-ledere er agentplanlegging. De trenger avansert innsikt for å sikre effektiv bemanning. Mangel på innsikt gjør det vanskelig å optimalisere antall agenter og arbeidstiden deres for å styre kundens samtaletrafikk.

Kunder forventer at problemene deres blir løst raskt. Uten ekstra PBX-funksjonalitet er agentenes arbeidsflyt ineffektiv, noe som påvirker kundetilfredsheten negativt.

Løsningen? Call Center Pro.

Kundesentrisk kommunikasjon

Forsinket svarsgruppe

Legg til flere agenter i bølger. Hvis primærgruppen ikke svarer på et anrop, kobler du til den andre gruppen etter en viss tid.

Callback

I stedet for å la kunder stå på vent, vil tjenesten ringe* kunden når det er deres tur. For eksempel: “du har plass 5 i køen. Trykk 1 hvis du vil at vi skal ringe deg når det er din tur».

* Tilbakeringingsminutter selges per minutt (ikke inkludert i brukerens fastpris).

Run URL

Ett-klikks søk etter innringer-informasjon i eksisterende nettbaserte CRM- eller ERP-systemer gir detaljerte kundeprofiler og notater. Alt mens du er i samtalen.

Behandlingstid

Gi agenter tid til behandling etter anrop før de mottar neste anrop.

Fleksibel agenterfaring

Pluss fullstendig oversikt.

Pause-system

Agenter kan opprette en egendefinert profil med en pausefunksjon. Det vil midlertidig sette dem på pause i en kø, slik at de ikke mottar anrop, noe som gir dem tid til backoffice-arbeid uten å miste plassen sin.

Automatisk utlogging

Når en agent ikke svarer eller er i inaktiv modus over lengre tid, vil systemet automatisk logge ham eller henne ut av gruppen.

Live-dashbord

Dashbord med live data. Overvåk servicenivåer, gjennomsnittlig ventetid og ubesvarte anrop fra et direkte dashbord – både fra et jaktgruppeperspektiv og et agentperspektiv.

Samlet statistikk

Telavox tilbyr en komplett oversikt over statistikk med statistikk i appen, rapporter i Admin og Power BI-strøm.

Samlytting

Lytt til kollegers samtaler i sanntid – en svært ettertraktet funksjon i undervisnings-sammenheng. Nå kan du gjøre det uten å være fysisk ved siden av hverandre, direkte gjennom Telavox.

Se Telavox i aksjon

Vi vil gjerne vise deg hva Telavox kan gjøre for din bedrift – kontakt oss nå for å arrangere en demo.