Expérience client
Vos clients sont votre entreprise. Faites en sorte qu'ils soient satisfaits et engagés tout au long de leur parcours.
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Telavox - Une seule plateforme pour toute votre communication client, à travers tous les canaux, pour vous engager pleinement avec vos clients, partout et à tout moment.
des personnes affirment que l'expérience client est aussi importante que les services fournis par une entreprise. Source.
des consommateurs se sont tournés vers un concurrent à la suite d'une mauvaise expérience client. Source.
croissance du chiffre d'affaires pour les entreprises qui excellent en matière d'expérience client. Source.
Vos clients veulent un service de qualité avec un minimum d'attente. Acheminez les conversations au bon endroit et au bon moment. Utilisez l'automatisation et définissez des règles personnalisées pour mettre automatiquement les clients en relation avec l'agent le plus pertinent et le plus qualifié. Par exemple, détectez l'identifiant du client pour diriger vos clients VIP directement vers leur gestionnaire de compte. Une résolution plus rapide, des clients plus heureux.
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Donnez la priorité à vos clients. Utilisez des données en temps réel pour optimiser votre support et prioriser votre charge de travail. Le tableau de bord Telavox indique le nombre d'appels en file d'attente, le temps d'attente et l'activité de l'agent, de sorte que votre engagement envers le client peut être amélioré. organiser de la manière la plus optimale. Sachez exactement quand vos clients ont le plus besoin d'aide et comment la leur offrir.
Quelles que soient vos exigences, Telavox dispose des outils nécessaires pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, votre secteur d'activité ou votre clientèle, nous avons des solutions de téléphonie pour vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Des besoins de base tels que les numéros de téléphone entrants et les messages de bienvenue de marque aux routages d'appels PBX très complexes et à l'automatisation. Telavox a tout ce dont vous avez besoin pour une solution complète de support client.
En savoir plus sur nos systèmes téléphoniquesLa solution "Centre d'appel Pro" de Telavox est un ensemble de services add-on qui vous offrent des fonctionnalités de téléphonie supplémentaires et des informations détaillées pour améliorer le flux de travail de votre centre d'appels et augmenter la satisfaction des clients. Le "Centre d'appel Pro" est notamment utilisé pour ses statistiques détaillées et ses fonctionnalités avançée de file d'attente.
Telavox s'intègre à de multiples systèmes - CRM, Ticketing, Analytique, etc. - pour simplifier et optimiser les tâches de vos équipes.
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Nous serions ravis de vous montrer ce que Telavox peut faire pour votre entreprise.
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