Erikshjälpen är en barnrättsorganisation med en ideell second hand-verksamhet. Sedan 1946 arbetar de för barns rättigheter i Sverige och världen. De finns i 16 länder och driver ett 50-tal second hand-butiker runt om i Sverige samt Norge vars intäkter stöttar barns rättigheter.

Lars-Åke Winberg är biträdande administrativ chef på Erikshjälpen och var involverad i valet av en ny telefonilösning. I juni 2020 hade Erikshjälpen de första mötena med Vilhelm Green på Trecom.

Jens Månevall är systemtekniker på Erikshjälpen sedan 2021 och sitter på huvudkontoret i Huskvarna. I sin roll har han hand om generella IT-uppgifter men har även varit involverad i föreningens telefoni – allt från att skapa nya användare, dela ut SIM-kort och sätta upp växlar.

Lars-Åke Winberg och Jens Månevall, Erikshjälpen.

I sina möten med Vilhelm på Trecom tog Lars-Åke upp problemen de hade med sin tidigare leverantör:

“Systemet vi hade var fruktansvärt ineffektivt. Vi hade otroliga svårigheter att flytta mobilabonnemang mellan användare. Det var tidsödande rent administrativt och många personer var involverade. Jag vågar knappt räkna på vad det kostade att hålla ordning på allt – det var superdyrt att underhålla.”

Jens minns när han skulle beställa en softphone från deras tidigare leverantör.

“Jag fick höra av mig till en kundtjänst som i sin tur hörde av sig till en annan kundtjänst. Det var inte alls effektivt.” 

Erikshjälpen sökte efter en lösning som de kunde hantera på egen hand och implementera för sina 50-tal butiker runt om i landet. Distriktschef Stefan Lindström på Erikshjälpen Second Hand hade koll på Telavox sedan tidigare.

“Stefans och Vilhelms engagemang gjorde att vi valde Telavox”, säger Lars-Åke.

Erikshjälpen valde Trecom då de är en stark lokal aktör i Jönköping:

“Vilhelm Green på Trecom är seriös, ärlig och transparent. Det märks att han ville vårt bästa. Han lyssnade verkligen på oss och det betyder mycket”, säger Lars-Åke.

Vilhelm Green, säljare på Trecom.

Men hur gick övergången för Erikshjälpens medarbetare på deras huvudkontor? Lars-Åke minns driftsättningen som smidig:

“Vi distribuerade SIM-kort och fick en utbildning där medarbetarna lärde sig hur de ställer in sina telefoner och abonnemang. Det fanns en genomtänkt process vilket gjorde det effektivt. De flesta var igång samma dag som de bytte SIM-kort.”

Bytet från till Telavox gällde inte bara Erikshjälpen. Även biståndsorganisationen Human Bridge och den ideella föreningen Lindra Second Hand skulle med på förändringsresan.

Vilhelm på Trecom beskriver det som en komplex struktur med många abonnemang, vilket komplicerades av att många butiker använde sig av trådlösa telefoner. Hälften av dessa butiker är Erikshjälpens egna, medan resten är partnerbutiker som kyrkor eller lokala föreningar.

Jens Månevall kastades rakt in i hetluften – när han började hade denna migrering precis startats. Han såg snabbt fördelen med att bygga kösystem och knappvalsmenyer i Telavox adminportal när de gick från fasta telefoner till mobiler.

“Butikschefer och arbetsledare får egna mobiltelefoner, vilket de inte haft tidigare. Det öppnar upp för en helt annan hantering och flexibilitet då vi enkelt kan lägga in dem i olika kösystem”, säger Jens.

I dessa kösystem kan Jens med lätthet justera samtalsflödet och hur kundupplevelsen ska se ut.

“Vissa kunder är inte vana vid att googla utan föredrar att höra våra öppettider genom att ringa till oss. Då får de information om avvikande öppettider, kan göra en bokning eller höra av sig om man till exempel har en soffa som ska hämtas upp.”

En av de främst fördelarna som Lars-Åke ser med bytet är att de kan göra mycket mer själva:

“Tidigare var vi tvungna att be om hjälp för att göra en massa saker. Med Telavox kan vi göra det på egen hand – byta telefonabonnemang, öka och sänka surf, och så vidare.”

Även Jens uppskattar allt han kan göra på egen hand:

“Med Telavox kan jag beställa SIM-kort med lätthet och det är supersmidigt att skapa en ny användare. Om någon ny börjar med kort varsel kan jag fixa ett SIM-kort på fem minuter så att de kommer igång”, säger Jens.

Lars-Åke förklarar att de nu har något som de inte hade tidigare: makt över sin telefoni.

“Telavox plattform är lättförståelig och vi kan i stort sett göra vad som helst själva. Med lite upplärning kan var och en administrera sitt egna abonnemang. Det är även enklare att använda i våra butiker också, plus att vi har täckning på fler platser som vi inte hade tidigare.”

Vilhelm Green på Trecom håller med:

“Med Telavox får Erikshjälpen och deras föreningar en helhetslösning där allt är samlat i en smart plattform i Telias nät. Vi på Trecom är stolta över en så lyckad leverans.”