Kontakta oss
Kontakta oss

eller ring oss +46 40 622 0000

Produktöversikt

Upptäck en revolutionerande plattform som sömlöst integrerar telefoni, växel, chatt, möten och kontaktcenter. Förenkla och effektivisera er kommunikation med en allt-i-ett-lösning.

Företagstelefoni

Fast- och mobiltelefoni. Allt ni behöver för er företagskommunikation.

Kösystem

Telavox kösystem är designat för att effektivt fördela inkommande samtal till olika kömedlemmar, vilket gör det perfekt för call center och support-team. Genom att kunna logga in i ett obegränsat antal nummer utan extra kostnad, ser denna funktionen till att samtal alltid besvaras – även när folk ringer som mest. Detta är en mångsidig funktion som kan nås oavsett plattform och enhet, vilket gör den utmärkt för organisationer med en utspridd arbetsstyrka. På så sätt kan ni arbeta sömlöst från olika platser och enheter.

Smart samtalsdirigering

Använd information om uppringaren för att skicka samtalet till rätt person, varje gång. Vår Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) och kompetensbaserad dirigering kopplar kunder till rätt agent, vilket sparar tid, höjer kundnöjdhet och ökar produktiviteten. Effektivisera ert call center och ta er kundservice till nästa nivå med vår smarta samtalsdirigering.

Oavsett enhet, oavsett plattformar

Oberoende av hur ett samtal rings – över mobilnätet, det allmänna telefon­nätet eller internet – så är upplevelsen och funktionerna desamma. Som en virtuell operatör använder sig Telavox av TDC och Telias infrastruktur i hela Norden. Håll kontakten med kunder och kollegor på vilket sätt du vill. Du bestämmer.

Läs mer

Integrationer

Telavox kan sömlöst integreras med tredjepartsappar. Installera ett brett urval av integrations från vår expansiva App Directory. Det är lätt att koppla på olika CRM- ERP-, ärendehantering- och call center-system. Förbättra er kundservice och öka er produktivitet med våra API-integrationer. Höj säkerheten med pålitliga verktyg som BankID.

telavox_integrations

BankID
Säkerhet

Autentisera uppringares identitet. Extra säkerhet och effektivitet med vår BankID-integration.

Läs mer
HubSpot
CRM

Tillgång till all viktig information före, under och efter ett samtal.

Läs mer
Microsoft Teams
Samarbete

Samarbeta smartare med telefoni och växel i Microsoft Teams

Läs mer

Call Center

Extra växelfunktioner som hjälper dig erbjuda kundsupport i världsklass.

Medlyssning

Förbättra era utbildningar och återkoppling med vår användbara funktion för medlyssning. Det är ett perfekt verktyg för träning och handledning som låter er lyssna på en agents samtal i realtid. Detta är en del av Telavox call center-lösning, som gör det möjligt för ledare att ge feedback och guida en agent. Resultatet? Produktivare agenter, nöjdare kunder och ett mer effektivt call center.

Samtalsstatistik

Få en komplett översikt med vår omfattande statistikfunktion. Den ger er grafisk och numerisk data om uppringningar, trafik, inkommande/utgående samtal och hur antalet avslutade samtal under särskilda perioder. Ingår gör även trafikmätningar, statistik och siffror på företagets användning av olika funktioner och mer. Med denna funktion får ni statistik i realtid om hur ert call center presterar och kan göra beslut baserade på data för att förbättra servicenivån, öka produktiviteten och optimera era resurser.

Callback och chatt

Upptagna agenter ska inte stoppa er från att erbjuda superb kundservice. Använd vår callback-funktion för att automatiskt ringa en kund när det är deras tur. Eller, lägg till en widget för livechatt på er webbsida i företagets färger.

Med widgeten kan ni visa väntetid i kön, företagsinformation, kontaktuppgifter och möjligheten för kunden att lämna sitt nummer.

Läs mer

Administration

Vi gör det enkelt att göra ändringar själv. Hantera köer, profiler och licenser snabbt och enkelt.

Portal för självbetjäning

Tiden då du behövde vänta på en administratör för att göra ändringar är över. I vår adminportal kan du göra det på egen hand: hantera användare, licenser, kostnader och säkerhet i en och samma portal. Där kan även lägga till och ta bort SIM- och eSIM-kort, hantera datamängder och justera PIN/PUK-koder. I och med att en användares fast- och mobiltelefoni hanteras från en portal, får dina kunder en sömlös upplevelse, samtidigt som ditt team kan lägga mer tid på annat. Det innebär bättre kundservice, ökad effektivitet och lägre kostnader.

Enkel administrering av växeln

Att bygga en växel har aldrig varit enklare. Denna funktionen låter er anpassa och formge kundupplevelsen. Tack vare välomstmeddelanden, öppettider och ljud och musik får kunderna den information de behöver snabbt och enkelt.

Denna funktionen bidrar till bättre kundservice och en mer personlig kundupplevelse. Med Telavox växeladmin är det lätt att hantera och uppdatera ditt företags telefonisystem så att det hjälper era kunder på bästa sätt.

Kom igång på nolltid

Upplev enkel onboarding med Telavox. Vår lösning ser till att användare automatiskt blir inbjudna och får information om hur de börjar. Våra appar är tillgängliga på alla plattformar, vilket gör det lätt att nå dem oavsett enhet. Med enkel inloggning via Microsoft eller Google är du bara ett knapptryck bort från att komma igång.

Genom att effektivisera onboarding-processen för nya användare sparar ni tid och resurser. Dessutom kan det även förbättra användarupplevelsen då de får all nödvändig information för att börja använda era tjänster.

Läs mer

Service och support

Telavox hjälper dig att lyckas. Få den support du behöver, när du behöver det.

Personlig support

Telavox fokuserar på att erbjuda svårslagen service och support. Vårt supportteam är tillgängligt i EMEA (Europa, Mellanöstern och Afrika) och talar svenska, finska och engelska. Vår supportportal finns på svenska och engelska, vilket gör det enkelt att få svar på dina frågor.

Vi har även all nödvändig dokumentation på svenska och engelska, vilket innebär att du har all information som behövs för att kunna använda våra tjänster till fullo. Med Telavox kan du vara säker på att du har allt stöd du behöver, när du än behöver det.

Customer Success Managers

Vår Customer Success Manager-tjänst (CSM) erbjuder ert företag en unik kontaktperson. En CSM hjälper till med projektledning, leverans, kundservice och mer. De är den huvudsakliga projektledaren för er leverans och ser till att projektet utförs tidsenligt och grundligt. De ser även regelbundet över och analyserar statistik och har proaktiva samtal – allt för att maximera nyttan ni får ut av Telavox tjänster. Med en egen CSM kan ni vara säkra på att ert projekt kommer hanteras effektivt och att era behov kommer uppfyllas.

Telavox Academy – vår plattform för lärande

Allt du behöver för att gå från nybörjare till expert. Vår plattform för e-lärande hjälper nya användare komma igång och lära upp medarbetare på ett enkelt och interaktivt sätt. Videor, quiz och aktiviteter som tar dig genom varje steg. På så sätt är det lätt att få grepp om grunderna, lära sig mer om avancerade funktioner och få ut det mesta av Telavox.

Telavox Academy är en omfattande plattform för e-lärande med fokus på att ge kunder allt från grundläggande onboarding till kunskaper som gör dem till experter. Academy erbjuder ett brett urval av kurser och resurser som är lättillgängliga och kan göras i egen takt. Administratörer kan skicka anpassade mejl till nya användare, vilket strömlinjeformar och gör inlärningsprocessen mer användarvänlig. Med Telavox Academy kan användare se till att de nyttjar plattformen till sin fulla potential.

Läs mer

Upplev Telavox i praktiken

Vi visar gärna vad Telavox kan göra för ert företag.
Hör av dig så bokar vi en gratis demo!

Kontakt oss