Krea hjälper företag att hitta rätt finansiering. De jobbar med olika typer av finansiering, primärt företagslån. Förutom lån till företag erbjuder de även factoring (fakturakredit), företagskredit, fastighetslån och leasing.

Martin Branzell är Head of Partners och började en månad efter att Krea startade i december 2018. Tillsammans med Kreas Operations-team, som idag är sex personer i Sverige och en i Finland, är hans främsta uppgift att kunder som ansöker ska få så många erbjudanden om finansiering som möjligt. Kreas partners är primärt banker, långivare och factoringbolag.

Vikten av personlig kontakt vid företagslån

Telefonin är särskilt viktig för Krea, då Martin och hans team lägger stor vikt vid den personliga kontakten.

“Att ta ett företagslån är ett stort beslut för ett bolag, oavsett storlek. I det läget är det viktigt att vi är närvarande. Även om hela vår process är smidig och digital, så måste du ändå känna att det finns någon på andra sidan luren – en människa som har koll om du har några frågor.”

“Vi är ofta kontaktpersoner mellan låntagare och långivare och det blir många samtal. Företagsfinansiering är en djungel för många. Det är svårt att veta vad som gäller vid fakturabelåning, vilken leasingvariant som passar eller vilken typ av amortering du ska ha. Att finnas till och vara tillgänglig är avgörande.”

Martin och hans team har som ambition att ringa alla sina kunder. Det kan vara upp till 4 samtal per kund, och i oktober 2023 fick de in över 1 000 ansökningar i Sverige och Finland. Totalt blir det över 4 000 samtal.

“Jag gissar att det är mer än så, men det är ambitionen för alla kunder – visa att vi finns här. Mejl och SMS är inte tillräckligt personliga, utan det är telefoni som gäller för att få en personlig touch.”

Enkelt att växla upp med Telavox

Som ett mindre bolag har Krea inte tid för att ha en anställd som ordnar allting i växeln.

“Med Telavox kan vi sköta allting själva. Om vi behöver byta öppettider, ha ett nytt telefonsvar, byta licenser och så vidare – då har vi kunnat göra det. Jag vet inte hur många gånger jag har ändrat våra öppettider för en dag då hela företaget är iväg eller bytt telefonsvarare på fem minuter för att vi har lagt till en ny tjänst – det är supersmidigt.”

För ett växande företag likt Krea är det viktigt att kunna skala upp vid behov, även utanför landsgränserna. I Finland har de startat upp ett systerbolag under varumärket Kredita.

“När vi kollade efter en telefonilösning var det många som erbjöd sin egen telefoni men deras paket var för omständliga för oss. Det blev självklart för oss att fortsätta expandera med Telavox.”

I och med Telavox närvaro på den finska marknaden behövde Krea/Kredita bara lägga till en ny licens – precis som att lägga till en ny person på den svenska marknaden.

“Det är avgörande att ha telefoni på plats i Finland. Någon måste finnas där och då valde vi Telavox tack vare deras smidighet och prisskäl. Det var superenkelt att lägga till nya användare, telefonnummer och att bygga växeln. Öppettider och samtalsflödet byggde vi helt själva med i ett superenkelt gränssnitt, sedan var vi igång med hela kommunikationen.”

Full koll på samtalsflödet med smart statistik

För ett företag med många samtal är statistik en ovärderlig funktion.

“Vi får ut mycket värdefull statistik från Telavox, det är ett verktyg jag använder när vi tittar på utgående och inkommande samtal. Vi analyserar vilka veckodagar och tider på dygnet det är extra tryck. Sådant är extra viktigt när vi funderar på om vi ska anställa någon ny eller om vi behöver anpassa våra öppettider.”

“Telavox-statistiken har hjälpt oss förstå kundaktivitet – när är inaktiva? Hur jobbar de? Datan ger en bra indikation för att kunna mäta framgång och försäljning. Vi har tagit många beslut utifrån det.”

Finansföretag har oftast en skyldighet att spela in samtal, och där kommer Telavox samtalsinspelning in i bilden.

“Vi har lite av en rutin att prata om ett kundcase i veckan. Det kan vi dela med avdelningar som inte sitter så mycket med kundärenden. Samma sak med medlyssningsfunktionen – den har varit toppen för upplärning.”

Krea fortsätter att växa, och Norden är bara början på deras tillväxtresa. Martin ser inte att de kommer att tumma på det personliga bemötandet när de expanderar ytterligare.

“Så har resan sett ut än så länge: när ansökningarna har ökat har vi växt i personal. Vi kommer kunna digitalisera mer i framtiden, men jag har svårt att se att vi ska sluta med dessa personliga samtal”, avslutar Martin.