Lime Technologies er en IT-virksomhed, der tilbyder egenudviklede CRM-systemer. I dag har de 260 ansatte, er børsnoterede og etablerede i hele Norden. Produktporteføljen består af forskellige softwareprogrammer tilpasset kunde- og salgsorganisationer. Deres største målgruppe er i øjeblikket på det nordiske marked.

“Ingen forstod, hvordan vores tidligere løsning fungerede”

Da Martin Berg blev CTO hos Lime Technologies, indså han hurtigt, at deres internt driftede kommunikations- og telefoniløsning ikke længere mødte deres krav.

”Ingen havde helt forstået, hvordan det fungerede, undtagen et par kolleger der konstant skulle løse problemer. Og vi havde ingen integration af mobiltelefoni. Derudover gik hele systemet ned med jævne mellemrum, og så kunne man hverken ringe ind eller ud. Det gav ikke noget særligt godt indtryk over for kunderne og skabte en masse frustration blandt kollegerne.”

Telavox vandt med sit design

Efter at have gransket tre forskellige operatører nøje, faldt valget på Telavox. Ud over de klassiske grunde som konkurrencedygtig pris, nordisk tilstedeværelse og god service var Martin især imponeret over designet og brugervenligheden.

”Telavox vandt på designet – god UX betyder meget set fra et support-perspektiv!”

På nuværende tidspunkt modtager IT-teamet meget få spørgsmål fra vores kolleger, og jeg tolker det sådan, at de kan klare sig selv og bruge den grundlæggende funktionalitet uden problemer.”

Endnu mere intuitivt

Da Telavox-appen blev opgraderet, blev Martin endnu mere tilfreds. Læsbarheden blev forbedret, og der blev foretaget ændringer i interaktionsdesignet og funktionerne. Noget, der i øvrigt konstant opdateres automatisk.

“Appen er blevet endnu mere intuitiv, og alle vil genkende stilen og være bekendt med designsproget, eftersom strukturen er meget lig de apps, man bruger privat. Der er derfor ikke behov for en manual,” fortæller Martin.

Cloudbaseret løsning i coronatider

Fordi den er cloudbaseret, har Lime Technologies altid adgang til deres kommunikationsplatform, hvilket er et vigtigt aspekt da det er forretningskritisk for dem. Det er et aspekt som generelt kan gøre en stor forskel for virksomheder, mens pandemien står på. 

“Norden er i front, når det kommer til cloud-løsninger, og mange arbejder allerede hjemmefra. Dette gælder også for Lime Technologies’ medarbejdere i det omfang, stillingen gør det muligt. Men hvis vi har brug for at sende dem alle hjem, er der ingen problemer takket være vores cloudbaserede løsning. IT-afdelingen kan bruge samt administrere alt eksternt, og det samme gælder vores kundesupport og mange andre afdelinger,” fortæller Martin.

Opretholdelse af sikkerhedsniveauet skal være simpelt

For Lime Technologies – og de fleste andre softwarevirksomheder – er informationssikkerhed et altoverskyggende krav, men de er trygge ved, at det ikke vil skabe en sikkerhedsrisiko at arbejde hjemmefra. For Martin er det vigtigt at være fleksibel – medarbejderne skal kunne arbejde hjemmefra samt kunne tilgå de essentielle værktøjer og apps fra deres bærbare. Samme tilgang, føler han, bør gælde deres egne kunder.

“At opretholde et højt sikkerhedsniveau bør være nemt – her er Telavox igen det optimale valg. Man kan logge på med sin Microsoft-konto, og så har vi et centralt overblik over hvor, hvornår og hvem der logger på, og når folk logger af, kan vi også nemt administrere dette,” fortæller Martin.

Nye medarbejdere forstår det straks

Det har også været en afgørende faktor for Martin at have en kommunikationsløsning, der kan imødekomme behovene hos en virksomhed i massiv vækst, hvor folk hurtigt bliver selvkørende. Når nye medarbejdere får deres computere og mobiltelefoner, bør de kunne logge ind og begynde at arbejde med det samme.

”Et internt initiativ har været at automatisere rutinerne, når folk begynder i et nyt job. I vores onboarding-program starter vi 40-50 nye medarbejdere op på én gang. Med Telavox kan vi hvor som helst nemt opsætte nye brugere og tildele licenser. Det eneste fysiske aspekt er SIM-kortet, men når Telavox lancerer eSIM.

Genialt at have en personlig kontakt hos Telavox

Bag kulisserne har de deres personlige Project Manager fra Telavox, Morgan Arnhed, der støtter og hjælper til. Skulle behovet opstå, besøger han også Martin og hans team for at demonstrere nye funktionaliteter. Lime Technologies har også sat sig for at teste Telavox’ integrationer – fx til Microsoft Teams. Martin føler, at han, som kunde, har indflydelse, og at Telavox lytter til hans input.

“Lime er virkelig en fed kunde at arbejde sammen med! Martin og hans team er altid på tæerne og brænder for at samarbejde og udvikle vores produkter sammen.”

– Morgan Arnhed, Project Manager

”Vi har været kunde siden 2016, og Morgan har været involveret fra starten. Det var let og smertefrit at komme i gang, portere numre og konfigurere systemet. Alt var klart på få timer. Jeg synes, det er genialt med en personlig kontakt. Vi får altid hurtig hjælp og tilbagemelding. Hvis der er noget, Morgan ikke kan svare på selv, spørger han videre til udviklingsafdelingen og videresender også min feedback til dem,” fortæller Martin.