En revolutionerende platform, der problemfrit integrerer telefoni, PBX, chat, møder og kontaktcenterfunktioner. Strømlin jeres kommunikation med en alt-i-én løsning.
IP- og mobiltelefoni samt PBX. Alle jeres telekommunikationsbehov samlet ét sted.
Telavoxs køsystem-funktion er designet til effektivt at distribuere indgående opkald til flere kømedlemmer, hvilket gør den ideel til callcentre eller supportteams. Med muligheden for at logge ind på et ubegrænset antal numre uden ekstra beregning, sikrer denne funktion, at opkald altid håndteres, selv under spidsbelastning. Funktionen er også meget alsidig og kan tilgås fra enhver platform og enhed, hvilket gør den til en fantastisk mulighed for organisationer med en mangfoldig og mobil arbejdsstyrke. Tilgængelighed på tværs af platforme betyder, at teams kan fortsætte arbejdet uden problemer, uanset lokation eller enhed.
Brug opkalders oplysninger til at sende opkaldene det rigtige sted hen hver gang. Vores Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) og kompetencebaserede routing forbinder på intelligent vis kunderne til den rigtige agent, hvilket sparer tid, øger kundetilfredsheden og booster produktiviteten. Forbedre callcenterets overordnede effektivitet og løft jeres kundeservice til det næste niveau med vores smart routing funktion.
Uanset hvor et kald foregår – over mobilnetværk, PSTN eller internettet – er oplevelsen og funktionerne de samme. Som mobil virtuel netværksoperatør (MVNO) udnytter Telavox TDC, Telenor og Telias infrastruktur i hele Norden. Hold kontakten med kolleger og kunder på lige præcis den måde, I ønsker det. Du bestemmer.
Telavox harmonerer rigtig godt med en række tredjepartsplatforme. Installer et hav af integrationer fra vores stadigt voksende App Directory. Forbind nemt Telavox med forskellige CRM-, ERP-, ticketing- og CC-systemer. Forbedre jeres kundeservice og øg teamets produktivitet ved hjælp af vores API-integrationer. Tilføj ekstra sikkerhed med pålidelige værktøjer som BankID.
Supplerende PBX-funktionalitet, der hjælper jer med at supportere kunder i hele verden.
Styrk jeres træning og feedback med vores effektive medlytningsfunktion. Denne er et værktøj til coaching og supervision af agenter, der gør det muligt for en leder at lytte med på agentens opkald. Medlytning er en del af Telavoxs callcenterløsning, som hjælper ledere med at give agenter live feedback og vejledning, hvilket i sidste ende resulterer i forbedret performance, kundetilfredshed og overordnet effektivitet i callcenteret.
Få et komplet overblik med vores omfattende statistikværktøj. Værktøjet giver grafiske og numeriske data for opkaldsforsøg, trafikbelastning, indgående/udgående opkald og fuldførelse af opkald på travle tidspunkter i udvalgte perioder. Dette inkluderer også trafikmålinger, udvidede statistikker og optælling af brugen af specifikke funktioner, mønstre, og forsinkede svargrupper. Denne funktion giver jer mulighed for at få live indsigt i callcenterets performance og træffe datadrevne beslutninger for at forbedre jeres servicelevel, øge produktiviteten og optimere ressourcer.
Agenters utilgængelighed bør ikke forhindre jer i at levere fantastisk kundeservice. Brug vores callback-funktion til automatisk at ringe tilbage til kunder, når det er deres tur til at blive betjent. Eller tilføj en live chat-widget på jeres hjemmeside, brandet med jeres egne farver.
Derudover inkluderer vores widget funktioner såsom estimeret ventetid i kø, virksomhedens kontaktoplysninger, muligheder for direkte opkald og e-mail samt muligheden for at bestille et callback.
Vi gør det nemt at gøre det selv. Administrer processer, brugerprofiler og licenser hurtigt og nemt.
I behøver ikke vente på, at jeres account manager foretager ændringer for jer. Vores selvbetjenings-adminportal giver jer fuld adgang til selv at administrere brugere, licenser, omkostninger og sikkerhed i én praktisk portal. Den leverer tjenester og licenser til mobilnetværksoperatører, så I kan tilføje og slette SIM- og eSIM-kort, administrere datapakker og håndtere PIN/PUK-koder ét samlet sted. Både brugerens fastnet- og mobiltelefoni styres fra én enkelt portal, hvilket giver en problemfri oplevelse for brugerne og reducerer arbejdsopgaverne i jeres team. Dette kan forbedre jeres kundeservice, øge effektiviteten og reducere omkostningerne.
Vores PBX-modul kunne ikke være nemmere at bruge. Denne funktion lader jer nemt tilpasse og brande kundernes oplevelse, når de kontakter jer. Selvstyrede velkomsthilsner, lyd- og musikoptagelser og åbningstider gør det muligt, hurtigt og effektivt, at opdatere vigtige oplysninger ud mod kunderne.
Dette kan være en hjælp til at forbedre jeres kundeservice og skabe en mere personlig kundeoplevelse. Med vores PBX-modul kan I nemt administrere og opdatere virksomhedens telefonsystem, så I kan betjene jeres kunder bedre.
Oplev, hvor let det er at onboarde brugere med Telavox. Vores løsning sikrer, at brugerne inviteres automatisk og straks får information om, hvordan de kommer i gang. Vores apps er tilgængelige på alle platforme, hvilket gør det nemt for brugerne at få adgang til dem fra enhver enhed. Ved hjælp af single sign-on gennem Microsoft eller Google er de kun ét klik væk fra at komme i gang.
Denne funktion spare tid og ressourcer ved at strømline onboarding-processen for nye brugere, så det bliver nemt for dem at komme i gang. Det kan også forbedre brugeroplevelsen, fordi I kan give dem alle de oplysninger, de har brug for, for at komme i gang med at bruge tjenesten.
Telavox hjælper jer med at lykkedes. Al den rådgivning og støtte, I har brug for, når I har brug for det.
Telavox forpligter sig til at yde enestående service og support. Vores team er tilgængeligt i EMEA og taler svensk, dansk, finsk og engelsk. Vores supportportal er tilgængelig på svensk og engelsk, hvilket gør det nemt at finde svar på dine spørgsmål.
Derudover leverer vi al nødvendig dokumentation på dansk og engelsk, hvilket sikrer, at I har alle de oplysninger, I skal bruge for at få mest muligt ud af vores tjenester. Med Telavox kan I være sikre på, at få den støtte og vejledning, I har brug for, når I har brug for den.
Vores Customer Success Manager (CSM) service giver jeres virksomhed et dedikeret kontaktpunkt hos Telavox. Jeres CSM hjælper med levering, projektledelse og governance. Denne fungerer som overordnet projektleder for implementering og sikrer, at projektet bliver udført rettidigt og af høj kvalitet. Vedkommende overvåger og analyserer løbende jeres tal og engagerer sig i proaktiv dialog gennem hele kontraktperioden for at maksimere jeres udbytte af tjenesterne fra Telavox. Med en dedikeret CSM kan I have ro i maven omkring, at projektet bliver styret effektivt, og at jeres behov bliver opfyldt gennem hele kontraktperioden.
Alt, hvad der skal til, for at gå fra nybegynder til ekspert. Vores e-læringsplatform hjælper med onboarding af nye brugere og lærer medarbejdere op nemt og interaktivt. Videoer, quizzer og aktiviteter guider dem gennem hvert et skridt på vejen. Kom hurtigt ind i det mest grundlæggende, eller dyk dybere ned i avanceret funktionalitet for at få mest muligt ud af Telavox.
Vi vil meget gerne vise dig, hvad Telavox kan gøre for din virksomhed – kontakt os nu for at arrangere en præsentation.
