Persson Invest er en koncern med 1.300 svenske medarbejdere. Virksomheden blev grundlagt i 1932 med syv forretningsområder: privatbiler, finans, ejendom, skov, høvleri, lastbiler og busser samt produktion af vedvarende energi.

Når man har over tusind ansatte, er det aldrig helt enkelt at skifte PBX eller telefoniløsning. Du ved, hvad du har, men ikke hvad du får. Men koncernen Persson Invest var nået til et punkt, hvor de ikke længere kunne fortsætte med en forældet løsning.

”Vores gamle PBX var svær at administrere. Det gav simpelthen ikke mening for os at blive ved med at bruge hardware, der stoppede med at fungere ordentligt, hver gang vi ændrede noget,” siger Veronica Johansson

Fleksibilitet var vigtigst i valget af ny PBX

Faktisk var fleksibilitet den afgørende faktor, da Persson Invest endelig besluttede sig for Telavox.

”Telavox er sådan en fleksibel løsning – det var dét, der overbeviste os. Det er så nemt at administrere PBX’en selv.”

Fleksibilitet og brugervenlighed var afgørende, men det var muligheden for selv at administrere systemet uden ekstern hjælp også. Det var især vigtigt, fordi løsningen skulle bruges af ikke færre end 1.300 mennesker.”

En brugervenlig PBX

”Idet vi har så stor en PBX, er det helt afgørende for os, at vi nemt kan dirigere opkald de rigtige steder hen, og har et klart overblik over, hvem der er tilgængelige. Telavox er brugervenligt at arbejde med – den diametrale modsætning af, hvad vi havde før.”

Persson Invest har set store forbedringer, siden de skiftede til Telavox, såsom bedre tilgængelighed og at de selv kan administrere deres telefoni.

Ifølge Veronica er tilgængeligheden markant forbedret, og hendes team kan nu selv administrere deres telefoni. Det er nemt at se, hvem der er tilgængelige og at dirigere opkald eller omdirigere opkald, som har kørt i loop. Desuden sætter de pris på muligheden for, at lade bestemte kunder eller familien blive stillet igennem, selvom man er i møde.

Bedre svarrater og fuldt statistisk overblik

Telavox gør det nemt at skalere, både selve PBX’en og antallet af brugere – om det er op eller ned – så løsningen hele tiden matcher organisationens aktuelle behov.

”Mange har fået en aha-oplevelse, når det har været nødvendigt for os at foretage hurtige ændringer. Telavox har virkelig været et boost for os. Det reflekteres også i vores statistikker, hvor vi kan se, at vores kunder oplever en bedre svarrate. Færre opkald ryger tilbage til PBX’en, hvilket indikerer, at de bliver stillet det rigtige sted hen i første omgang.”

Overvejer mere digitalisering

Efter den vellykkede implementering og forbedrede effektivitet med Telavox overvejer Persson Invest at digitalisere flere områder af deres forretning.

”Vi ser på AI for at finde ud af, om det kan fungere for os, og hvordan det kan gøre flere systemer mere effektive. Det er endnu en virkelig god ting ved Telavox – deres dør er vidt åben for folk, der gerne vil være med til at udvikle videre på deres systemer. Jeg tror, det er vigtigt at kunne bidrage på den måde. Det er sådan, man opnår de bedste resultater.”