Tusass løftede Grønlands telebranche ind i det 21. århundrede med Telavox

Som mobiloperatør tænker I måske, at succes inden for Unified Communications burde ligge lige til højrebenet. I har kunderne, I har netværket, og infrastrukturen er allerede på plads. Men at lykkes med dette kræver også det rette mindset.

I kan selvfølgelig fortsætte med at sælge 5G, men det løfter jer ikke videre til næste niveau. Udefra bevæger nye konkurrenter sig ind på feltet og disrupter markedet med deres dynamiske tilgang og evne til at skabe hurtig forandring. Men at være en etableret udbyder har sine fordele. Som operatør kan I udnytte jeres infrastruktur og eksisterende kundebase. Kan I ikke slå de hurtige UCaaS-udbydere – så slå jer sammen med dem.

Tusass er Grønlands største post- og telekommunikationsvirksomhed med rødder tilbage til 1925.

For et par år siden var Tusass på jagt efter en ny PBX-løsning, de kunne integrere med deres netværk. Den løsning, de havde udbudt i årevis, var simpelthen ikke længere tilstrækkelig. For at lykkes på et stadigt mere konkurrencepræget marked havde de brug for at hæve niveauet med en løsning, der var fleksibel, skalerbar og gav en fantastisk brugeroplevelse – noget tidløst og ’sticky’.

”Den platform, vi brugte før, var fin nok til basal telefoni, men den var bundet til en kompleks licensstruktur og udkom sjældent med nye funktioner. Vores kunder ønsker noget, der er fremtidssikret, og som passer ind i resten af deres cloud-univers,” siger Thomas Hansen, Head of Business Development hos Tusass.

Thomas begyndte hos Tusass i august 2017 med en ambition om at skabe forandring. På den mission søgte han efter en partner inden for UCaaS, der kunne leve op til hans specifikke kriterier: 100% cloud-baseret, agil, hurtig at implementere hos nye kunder og nem at integrere med deres eksisterende digitale økosystemer som Microsoft Teams, Salesforce osv. En brugervenlig kontaktcenterløsning stod også på ønskelisten.

Thomas havde fulgt Telavox igennem en årrække og tænkte, at vores UCaaS ville være et rigtig godt match for Tusass. Efter nogle tests var han hurtigt overbevist.

”Proof of concept var klar inden for få uger. Og så begyndte det egentlige arbejde. Vi vidste, at Telavox var en virkelig god platform, langt bedre end den, vi var vant til. Men det er en gigantisk forandring og et stort arbejde at implementere en ny UCaaS-platform og udfase den gamle. Vi havde brug for at overbevise mange interessenter i virksomheden, hvilket jeg brugte de næste seks måneder på.”

Det hårde arbejde bar frugt. Mere end 50 virksomheder blev onboardet i løbet af de første fire måneder alene, og der er langt flere på vej.

”Kunderne elsker det! Telavox’s UCaaS er som en schweizerkniv for erhvervstelefoni. Det fungerer på alle platforme. Hvis receptionisten ikke kan tage opkaldet, gør en anden det. Det er agilt med lav kompleksitet. Telavox har også gjort bordtelefonen overflødig – folk vil bare bruge appen.”

• “Det er nemt.”
• “Det er tidløst – og nye funktioner lanceres konstant.”
• “Telavox er lydhøre – de lytter til deres partnere og kunders idéer.”
• “Forretningsmodellen er attraktiv, fordi vi ikke skal betale noget på forhånd – vi bliver kun faktureret, når vores kunder bliver det.”

Er I en teleoperatør, og vil du gerne høre mere om casen med Telavox og Tusass – eller er du helt enkelt på udkig efter en demo? Læs mere om vores tilbud til operatører og kontakt vores Operator Business team.