Löfbergs er et kafferisteri med over hundrede år i branchen. Virksomheden blev grundlagt i svenske Karlstad i 1906 af de tre brødre, Joseph, Anders og John Löfberg. I dag er Löfbergs en af Nordens største kaffeleverandører. Virksomheden omsætter for 1,2 mia DKK og beskæftiger cirka 350 medarbejdere i syv lande.

Første generation af Löfbergs-familien nyder her en kaffepause.

Löfbergs IT-chef Magnus Henrichson indså, at tiden var løbet fra deres gamle PBX. Systemet var gammeldags og besværligt, og hver gang der skulle foretages en ændring, var han afhængig af hjælp fra en ekstern leverandør. Af den grund blev administration og mulighed for selv at foretage ændringer vigtige nøgleord i jagten på en bedre løsning. Magnus gik i gang, og til sidst stod valget mellem Telavox og Telia.

Foretage ændringer på egen hånd

“Telavox imponerede, fordi man kan gøre så meget på egen hånd – opbygge og justere PBX og opkaldsstrategier, bestille nye SIM-kort, tilføje og fjerne brugere, skabe og skalerer svargrupper m.m.” Men det var vigtigt for dem, at de kunne blive på Telias netværk med samme prioritering på netværket som en Telia-kunde. “I sidste ende fik vi det bedste fra begge verdener: Telavox og fantastisk dækning, eftersom Telavox opererer i Telias netværk”, siger Magnus.

Den konsekvente, enkle brugeroplevelse med Telavox overbeviste Magnus. Fra prismodellen til selvbetjeningen og de brugervenlige funktioner – hele tilgangen slog ham som enkel og ligetil på en måde, der matchede Löfbergs faktiske behov rigtig godt.

Nerverne udenpå tøjet før onboarding

At det er nervepirrende at skifte telefonileverandør, kan de fleste IT-chefer nok nikke genkendende til. Magnus’ værste mareridt var, at de hverken ville kunne foretage eller modtage opkald.

”Jeg sov ikke godt den nat, men alting gik bedre, end vi havde turdet håbe på. Vi implementerede alt klokken halv seks om morgenen, og derefter var alle i gang på en halv time. Vi oplevede ingen nedetid overhovedet,” husker han.

Magnus understreger, hvor vigtigt det er, at telefoni til enhver tid fungerer. ”Jeg åndede lettet op, for selvom meget af vores kommunikation foregår via andre kanaler, ville det have været et kæmpe problem for os ikke at kunne foretage eller modtage opkald. Kundekontakt via telefonen er afgørende for vores forretning.”

I samarbejde med en sælger og en projektleder fra Telavox fik han skabt et skræddersyet træningsforløb til Löfbergs. Både gennem workshops på kontoret og digitalt.

Telavox til London-kontoret også

Ifølge Magnus forløb også onboardingen af Storbrittanien smertefrit.

”Vi timede overgangen til Telavox med, at vores to britiske virksomheder flyttede ind på samme kontor. Vi skulle dermed imødekomme andre behov end bare dem i Sverige, men vi var i stand til at gøre det uden problemer.”

Én samlet virksomhed og løsning

Telavox er blevet positivt modtaget af Magnus og hans kollegaer i Löfbergs. For at sikre at medarbejderne bliver ved med at lære de forskellige funktioner at kende, bruger han virksomhedens intranet til at fremhæve gode eksempler og opfordrer brugerne til at lære af hinanden. Sammen går de på opdagelse i funktionerne og oplever fordelene ved at bruge dem i deres daglige arbejde.

”Vores forrige løsning havde ikke en app. Nu er det så meget nemmere at finde kollegaer, se hvad de arbejder på, og hvad deres status er – om de er i møde, hjemme med barn syg eller afsted på ferie. Du får et nemt overblik over hele organisationen, uanset om du er baseret i Storbritannien eller Sverige. For mig føles det meget mere som, at vi er én fælles virksomhed,” siger Magnus.

Unik tæt dialog med skaberne bag produktet 

Telavox udvikler alting selv, og det værdsættes af IT-chefen, som dermed har kunnet indgå i dialog direkte med udviklingsafdelingen. 

”Det er fantastisk at kunne have en løbende dialog med de mennesker, som rent faktisk udvikler produktet, man anvender til daglig. Og endda komme med forslag til forbedringer. Det har aldrig før været en mulighed med andre udbydere,” siger Magnus. 

Den direkte kontakt med udviklerne åbner også op for muligheden for helt nye funktioner i fremtiden: 

”Vi ønsker at kunne integrere vores HR-system med Telavox med fuld kontrol over vores brugerdata. Det vil spare os for dobbelt opdatering af titler, afdelinger og nye eller afgående medarbejdere to forskellige steder.”

Magnus er begejstret for de succeser, Telavox har haft, og nyder at samarbejde med en leverandør, der vækster. 

”Jeg har fulgt Telavox’s udvikling og set, hvor solidt firmaet er, og jeg kan ikke undgå at være imponeret. Som kunde vil du gerne have, at dine leverandører klarer sig godt. Hvis vores IT-leverandør er kreativ, kompetent og også klarer sig godt forretningsmæssigt, vil det helt sikkert have en positiv indvirkning på Löfbergs,” konkluderer han.