Programmability
Skræddersy jeres PBX med avanceret funktionalitet, der møder jeres unikke behov.
Skræddersy jeres PBX med avanceret funktionalitet, der møder jeres unikke behov.
Vores programmeringsværktøjer gør det nemt at skabe en Telavox-oplevelse, der passer præcis til jer. Med tilpasning af opkalds-displayet eller justering af opkalds-rejsen kan I skræddersy platformen efter jeres behov. Når I kombinerer disse værktøjer på nye måder, bliver oplevelsen unik – og kun fantasien sætter grænser.
Oplevelsen af jeres callcenter går fra godt til fantastisk, når I tilføjer ekstra elementer til jeres PBX.
Automatisér processer for at øge hastigheden i jeres kundeservice, del vigtige informationer om kunden med jeres agenter og øg effektiviteten.
Indsæt en Node, der anmoder den, der ringer ind, om at foretage tastevalg.
Gør det nemt at bruge telefonens tastatur som respons og input – og brug det til at skræddersy både kundeoplevelsen og jeres interne processer.
Use cases:
Tilføj ekstra sikkerhed eller verifikation ved at forlange en kode til VIP-køer.
Basér handlinger på kunde- eller ordrenummer.
Træk nøgleinformationer fra andre systemer for at udløse handlinger i PBX’en. Tilgå kundeinformation fra jeres CRM, e-commerce platform eller in-house IT-system og brug det til at yde en helt fantastisk kundeservice.
Use cases:
Krydsreferér en kundes ordrenummer med e-commerce platformen og afspil automatisk en optaget besked baseret på ordrestatus i systemet.
Find automatisk kundens åbne support-sager i jeres ticket-system, og præsentér dem for agenten, der modtager opkaldet.
Giv jeres agenter al den information, de har brug for, i jeres opkalds-widget – allerede inden de besvarer opkaldet.
Indsæt vigtig information om kunden, der ringer i agentens display. Prioritér de detaljer, der er nødvendige for at møde lige præcis jeres kunders behov.
Use cases:
Vis kundens Account Manager, så det er tydeligt, hvilke kollegaer, der skal inddrages.
Giv agenten et forspring med automatisk visning af kundens kontostatus.
Optimér jeres processer med klikbare links direkte i jeres opkalds-widget. Undgå at skulle søge manuelt i andre systemer ved at lade jeres agenter tilgå mere information med et enkelt klik.
Use cases:
Slip for manuel dataindsamling og indtastning ved at kunne tilgå kundens kontaktside direkte i jeres CRM.
Gå direkte til åbne support-sager, så du kender problemerne, før du tager opkaldet.
Vi vil meget gerne vise dig, hvad Telavox kan gøre for din virksomhed – kontakt os nu for at arrangere en præsentation.