Programmerbarhet
Anpassa er växel med avancerade funktioner för att möta företagets behov.
Anpassa er växel med avancerade funktioner för att möta företagets behov.
Med våra smarta växelfunktioner kan du skräddarsy din Telavox-upplevelse så den passar era behov.
Oavsett om du vill anpassa vad dina agenter ser eller justera en uppringaren resa, så kan du bygga en plattform som funkar för dig. Kombinera olika verktyg och bygg något unikt – endast din fantasi sätter gränserna!
Lägg till extra element i er växel för att ta er callcenter-upplevelse från okej till fantastisk.
Automatiserade processer snabbar på kundservice och gör att agenter blir effektivare med viktig info nära tillhands.
Uppringare kan enkelt knappa in information för att anpassa sin upplevelse.
Användningsområden:
Lägg till extra säkerhet och verifikation genom att be om en kod för VIP-köer.
Gör val baserat på kundens ID eller ordernummer.
Hämta viktig information från andra system som kan forma samtalsflödet. Använd info från ert CRM-system, säljplattform eller IT-system för att erbjuda superb kundservice.
Användningsområden:
Matcha en uppringares ordernummer med en säljplattform och spela ett förinspelat meddelande baserat på orderstatus.
Se en uppringares supportärende i ert system och visa det för era agenter.
Ge dina agenter all info de behöver i er samtalswidget – tillgängligt innan de tar samtalet.
Lägg till användbar information om uppringaren till agentens display. Prioritera uppgifterna du behöver för att möta era kunders behov.
Användningsområden:
Se vem hos er som hanterar kunden så du vet vilken kollega du ska höra med.
Se kundens kontostatus per automatik för att ge dina agenter ett försprång
Effektivisera ert arbete med klickbara länkar direkt i samtalswidgeten. Slipp söka manuellt i andra plattformar när era agenter istället kan få viktig info med ett enda klick.
Användningsområden:
Öppna en kunds kontaktkort i ert CRM och slipp samla data manuellt.
Enkel tillgång till supportärenden så att du får koll på problemen innan du tar samtalet.
Integrera med BankID för att verifiera uppringare säkert och effektiv.
Lägg till en BankID-nod i er växel för att automatiskt be uppringaren identifiera sig innan de kopplas till en agent. Få koll på vem du talar med och få all information du behöver innan du ens tar samtalet.
Be uppringare att bekräfta sin identitet snabbt och enkelt genom att använda sig av BankID-förfrågningar som skickas direkt till deras mobil. Det är perfekt för att bekräfta betalningar och ändringar av kontoinställningar.
Läs mer om integrationen
Vi visar gärna hur Telavox kan hjälpa just ditt företag. Varmt välkommen att boka en gratis demo!