ENA (European Nursing Agency) tilbyder hjemmepleje i hele Storbritannien og beskæftiger ca. 90 medarbejdere rundt om i landet, heraf 20 på hovedkontoret i Hertfordshire.

ENA vidste, at de havde brug for at skifte til en VOiP-løsning med PBX for at opnå en mere samarbejdende og problemfri tilgang til telefoni i virksomheden.

”Vores arbejdsstyrke er meget mobil rundt om i landet, og vi havde brug for en telefoniløsning, der matchede vores forretningsmodel. Vi var simpelthen tvunget til at udskifte vores tidligere telefonileverandør, fordi oplevelsen var så ringe. Det var dyrt, ineffektivt og ufleksibelt,” siger Mitch Miller, CEO hos ENA.

I sundhedssektoren kommer der ofte nye regler og guidelines. Mitch fortæller om vigtigheden af at kommunikere effektivt og dele information, ”Inden for sundhed og social omsorg får vi en enorm mængde kommunikation og opdateringer fra de lokale sundhedsmyndigheder og fra regeringen. Det er meget vigtigt for os at have en effektiv digital kommunikationsplatform, hvor vi nemt kan dele information internt med alle, der skal holdes opdateret,” siger Mitch.

ENA’s mellemleverandør Intuity Communications, præsenterede dem for tre valgmuligheder blandt mulige telefoniløsninger – en af dem var Telavox. ”Efter at have afprøvet Telavox vidste vi, at det var et perfekt match for vores virksomhed. Niveauet af support var ekstremt attraktivt, og det var tydeligt, at Telavox går lige så meget op i kundeservice efter salget som før,” fortæller Mitch.

Telavox’ PBX-løsning tillod ENA at forbinde virksomheden på en mere enkel og ensartet måde, og det har gjort dem meget mere effektive.

”Vi var nødt til at tilpasse vores forretningsmodel meget hurtigt og træffe beslutninger i et højt tempo. Med den nye løsning kunne vi nu agere agilt og fokusere på at levere vores daglige ydelser uden de hindringer og begrænsninger, vi havde med fastnettelefoni,” forklarer Mitch.

Mitch Miller, Managing Director hos ENA.

ENA er overordentligt tilfredse med deres nye telefonileverandør, og Mitch Miller beskriver onboarding-processen sådan:

”Ét ord: Problemfrit! Vi er ekstremt tilfredse med vores valg. Der er intet, vi ville have gjort anderledes. Supporten fra vores gamle leverandører har været ikke-eksisterende.”
Han fortsætter, ” Telavox har overgået alle vores forventninger ved at gøre os i stand til at kommunikere fuldkommen problemfrit. Skiftet fra vores tidligere system til Telavox har været som en hulemand, der opdager ilden – revolutionerende!”

ENA sætter pris på det brugervenlige interface i Telavox-appen.

”Enkelheden er en kæmpe fordel ved Telavox. Systemet er meget intuitivt og nemt at bruge. Mange af vores ledere kunne uden videre træning administrere den cloud-baserede PBX, fordi systemet er så intuitivt. Det gjorde os i stand til at fokusere på det, vi er bedst til i vores daglige drift: at yde hjemmepleje,” forklarer Mitch.

Endelig kan hjemmeplejerne samarbejde på farten

Mitch understreger desuden, at Telavox har skabt en kæmpe operationel effektivitet hos ENA. Han forklarer, at de på grund af fastnettelefonien historisk altid har været fysisk bundet til deres hovedkontor.

”Telavox har fuldkommen fjernet vores hidtidige begrænsning med at være bundet til et fysisk kontor. Den indbyggede trafiklysfunktion, der viser kollegaernes tilgængelighed, har også gjort, at der bliver vist mere hensyn til hinanden. Deres beskyttede tid er markeret, mens de er i andre opkald, møder eller på ferie.”

Vi spurgte Mitch, om han ville anbefale Telavox til en anden virksomhed efter det nylige skift til vores løsning. Hans svar?

”Uden tvivl! Jeg ville anbefale Telavox til enhver virksomhed. Hvis man ønsker et telefonisystem, der bare fungerer for virksomheden, er intuitivt og nemt at bruge og sparer tid og penge – så er Telavox den rette løsning.”