Med Telavox reducerede industrikoncernen sine omkostninger med 40%
Med Telavox reducerede industrikoncernen sine omkostninger med 40%
“Jeg kan godt lide, at Telavox er kreative og forsøger at finde den mest omkostningseffektive løsning.”
Andreas Magnusson, IT-chef hos Proton Group
Proton Group er en privatejet industrikoncern med virksomheder inden for fire forretningsområder, hvor godt 400 medarbejdere arbejder. Hovedkontoret ligger i Värnamo. Proton Group er aktiv inden for brancher som bilindustrien, belysning og belysningsløsninger til det offentlige miljø, maskinsikkerhed samt overfladebehandling til køretøjer, bygge- og maskinindustrien.
Proton Group har hele fire forretningsområder og er fordelt på otte forskellige lokationer i Sverige. Det kræver en telefoniudbyder, der er fleksibel og kan tilpasse sig de forskellige virksomheders behov.
Proton bøvlede rundt med forældet firmaudstyr og havde brug for en mere effektiv løsning, både for at spare tid og penge.
”Vi havde en ældre version, der var baseret på gammel teknologi, og som også var meget dyr. Vi var nødt til at opgradere for at følge med”, siger Andreas Magnusson, IT-chef hos Proton.
Kunne se store gevinster ved at skifte leverandør
Andreas har godt styr på, hvordan processen med telefonikontrakter fungerer fra tidligere erfaringer.
”Jeg kunne se store gevinster ved at skifte leverandør. Jeg har været med til at implementere telefoniløsninger før med blandede resultater og har lært meget af det. Derfor vidste jeg, hvad vi ledte efter denne gang”, siger Andreas.
Han begyndte at scanne markedet og modtog tilbud fra de fleste operatørgiganter såvel som Telavox.
”Mange operatører tilbyder stort set den samme platform, som de køber hos en underleverandør. Så grundlæggende sammenlignede vi Telavox platform med Mitels, som de fleste andre tilbyder”, siger Andreas.
“Mange operatører tilbyder stort set den samme platform, som de køber hos en underleverandør. Så grundlæggende sammenlignede vi Telavox platform med Mitels, som de fleste andre tilbyder.”
Proton valgte Telavox, som kunne tilbyde en prisbillig, fleksibel komplet løsning og en god pakke. Proton faldt for grænsefladen og enkelheden ved at håndtere platformen. De har også sparet tusindvis af kroner ved at skifte leverandør.
”Siden vi skiftede til Telavox, er vores udgifter til telefoni faldet med 40 procent. Jeg kan godt lide, at Telavox er kreative og forsøger at finde den mest omkostningseffektive løsning for os. Det er for eksempel ikke alle i virksomheden, der har brug for smartphones. Omkring hundrede medarbejdere har kun brug for knaptelefoner. Telavox vil ikke bare sælge for enhver pris, men tænker over, hvad kunden egentlig har brug for,” siger Andreas.
Det kan lade sig gøre at trænge igennem bliktaget
Proton opererer i fremstillingsindustrien og er fordelt på ti forskellige fabrikker. Bliktage er altid en udfordring i fremstillingsindustrien, hvor det er svært at få en fungerende mobildækning.
”Her fik vi rigtig god opbakning. Telavox implementerede mobilforstærkning i flere lokaler med hjælp fra en ekstern ekspertvirksomhed. Dækningen er blevet meget bedre, men bliver aldrig rigtig perfekt. Men takket være hjælpen fungerer det godt nu”, siger Andreas.
Andreas Magnusson, IT-chef i Proton Group, sætter pris på, at han som kunde har en stemme helt ind i Telavox udviklingsafdeling og har mulighed for at påvirke.
Andreas var meget tilfreds med Telavox onboarding. Proton havde forberedt sig godt og lavet en IT-strategi, der beskrev alle trin op til skyen.
“Vi fik stor opbakning fra Telavox gennem hele transformationen. For den enkelte var det blot et spørgsmål om at skifte abonnement. Trin to var at lære at bruge appen, som er ekstremt brugervenlig”, fortæller Andreas.
Fik god support under hele onboarding-processen
Telavox var også fysisk til stede under dele af onboarding-processen for at støtte og sikre, at alt gik så glat som muligt.
”Vi fik hjælp til at opbygge menuvalgene omkring den centrale Cloud PBX, hvilket har reduceret det manuelle arbejde med at omstille opkald drastisk,” fortæller Andreas.
Proton sætter også pris på Telavox support, hvor alle kunder får tildelt en personlig Customer Success Manager.
”Vi har en personlig Customer Success Manager, som altid yder hurtig og god service. Derudover føles supporten specielt tilpasset vores specifikke behov. Vi kan spørge om alt fra, hvordan man tilkobler voicemail til hardware. Hardware er egentlig ikke Telavox område, men vi får alligevel support og gode tips om telefonmodeller,” siger Andreas.
Udvikler sig efter kundens behov
Andreas er glad for, at Telavox udvikler alt på egen hånd takket være en udviklingsafdeling på firs mennesker.
”Vi har fået lov til at være med til møder med Telavox og har haft mulighed for at komme med ønsker og feedback vedrørende appen. Nu vil vi for eksempel lave en AD-integration med Microsoft Azure. Det var et krav fra vores side at have en softwareleverandør, der kunne gøre det muligt at kommunikere med vores andre systemer,” siger Andreas.