Freshdesk

Strømlin dit workflow ved at integrere din kommunikationsløsning fra Telavox med Freshdesk. Se hvem der ringer, afslut kald og opret nye sager for dem der ringer og meget mere – direkte i Freshdesk.

Integrationen vises som en widget i nederste venstre hjørne af skærmen. Her har du adgang til din opkaldshistorik og indstillinger. Klik på et telefonnummer eller en kontakt fra din historik for at foretage et opkald direkte fra Freshdesk. Under samtalen kan du klikke på knappen “New Ticket” for at oprette en ny note eller case til kontakten.

Når du klikker på kontaktens navn vises vedkommendes kontaktkort, hvor du kan indtaste alle relevante oplysninger. Hvis kontakten har en eksisterende optegnelse, vises denne, når du foretager eller modtager et opkald fra den pågældende person.

I Freshdesk-appen skal du gøre følgende:

1. Gå til Admin.
2. Gå til Apps.
3. Klik på “Hent flere apps”.
4. Søg efter “Telavox” og klik på det.
5. Før du installerer, skal din konto aktiveres, ellers vil du ikke være i stand til at finde din API-nøgle.
6. Hvis din konto er aktiveret, kan du trykke på ”installer”.
7. Når du installerer appen, skal du angive din API-nøgle, som kan findes under dine profilindstillinger på højre sidepanel.
8. Når appen er installeret, skal du logge ind med enten dit brugernavn og adgangskode eller via et token. Dette token kan oprettes i web-appen ved at gå til Indstillinger > Brugernavn og adgangskode > Administrer token > Opret ny token